Whakamaatau Kaiwhakamahi: Nga Whakaaturanga Tangata Mo Te-Tono hei Whakapai Ake i te Wheako Kiritaki
Ko te tauhokohoko o enei ra ko te kaihoko. Kia angitu ai i roto i te maakete-a-kaihoko, me arotahi nga kamupene ki te wheako; me ngakau nui ki a ratau me te whakarongo ki nga urupare a nga kaihoko ki te whakapai tonu i nga wheako ka waihangahia e raatau. Ko nga kamupene e awhi ana i nga maatauranga o te tangata ka whiwhi urupare kounga mai i a raatau kaihoko (kaore ko nga ruri ruri anake) ka kaha te hono atu me te hono atu ki o raatau kaihoko me o raatau kaihoko me nga huarahi whai kiko ake.
Ko te kohikohi i nga maatauranga tangata ka rite ki te whakauru i a koe ki nga hu o o kaihoko ki te ako, ki te maarama me te whanake me o raatau hiahia. Ma te maatauranga o te tangata, ka taea e nga kamupene te hopu i nga maatauranga e hiahiatia ana kia tae atu ki te kaihoko i nga huarahi hou, auaha, whai hua hoki hei whakaawe i te moni whiwhi, pupuri, me te pono.
Whakamaatau Kaiwhakamahi: Tirohanga Hua
Ko nga wheako kino kei runga paetukutuku me nga taupānga, a i te ao tuuturu, ehara i te mea whakararu noa mo nga kaihoko, he miriona taara te utu mo nga kamupene i te tau. Whakamatau Kaiwhakamahi he mea ngawari ki nga umanga ki te tiki urupare-tono mai i a raatau maakete-ahakoa kei hea raatau. Ma te mahinga a-tono a UserTesting, ka taea e nga whakahaere te whakaatu 'te aha' i muri o nga taunekeneke a nga kaihoko. Ma te mohio ki nga kaupapa, ka taea e nga pakihi te whakapai ake me te whakarato i nga wheako miiharo, te tiaki i te waitohu, me te akiaki i nga kaihokohoko nui ake. Ma te mahinga KaiwhakamahiTesting, ka taea e nga pakihi te:
Target- Rapua ka hono atu ki nga kaitoro tika e hiahiatia ana, me te kore e whakapau kaha, huringa roa, utu ranei e pa ana ki te whakauru ringa a iwi ki te tuku urupare.
- Whakauru atu ki nga kaihoko me nga tohunga pakihi mai i te ao katoa i runga i te hiahia-tono me te roopu kaitoha ako nui rawa, tino rereke.
- Patohia nga kaihoko, nga kaimahi, me nga hoa ma te imeera, te papaaho pāpori me etahi atu ara ranei.
- Whakauru atu ki nga momo tangata motuhake, ma te whakamahi i nga kaha taatari, penei i te matawhenua, te taupori, me te paearu hapori.
- Hono atu ki nga kaitautoko motuhake, me te uaua ki te toro atu ki nga roopu roopu panui me te awhina mai a te roopu tohunga.
- Kia mahara ki te whiwhi urupare kounga nui ki te whakamohio i a koe mahi CX me te Kaiwhakamahi me te rarangi ngaiotanga o te roopu Tuatahi me te roopu ngaio.
whai wāhi- Tiwhiria nga momo whakamatautau ka puta i nga maarama whaihua tino whaihua, kaore he awangawanga whakahaere, te hiahia rangahau tohunga ranei.
- Whiwhi whakautu mai i te 1-2 haora ma te whakamahi i nga tauira, te whakauru aunoa, me nga ahuatanga hei whakamatautau i nga wheako katoa.
- Tikina he urupare mo nga mea katoa, penei i te papamahi, rorohiko pukoro, me nga wheako o-waahi, me nga hua i nga waahanga whanaketanga katoa.
- He ngawari te whakarite kia taea ai e tetahi o to roopu te hanga rangahau ora, tuhi ranei mo ia kaupapa, i nga waa katoa.
- Ko nga hua i roto i nga haora ka taea e koe te whakamatautau i nga mea katoa e hiahia ana koe ki te maatauranga o nga kaihoko, me te tango i nga whakaaro i muri o nga moni whakangao pakihi - ahakoa he tauira hua, he tuhinga hoahoa, he korero tauhokohoko, he whakaahua whakatairanga, he kape paetukutuku.
- Mahi tahi me o maatau tohunga ina hiahia awhina koe ki te hoahoa rangahau uaua ake.
Marama- Hopu me te whakaatu i nga urupare me nga urupare e whai kiko ana, ka whakanui i te roopu o te whakahaere ki te whakanui ake i te mahi tahi me te whakaae.
- Me nga tirohanga katoa a te kaihoko i te waahi kotahi, ka taea te tarai tere ma te tuhi mai i te ao katoa o nga korero.
- Tangohia me te whakanui i te maatauranga o nga kaihoko ki te akiaki i te whakatau tika me nga mahi ka whai ake.
- Ko te tohatoha i nga kaha ka ngawari ki te whakahoahoa kitenga puta noa i te roopu whakahaere.
- Whiwhi-mai i nga kaipupuri paanui ma te whakaatu i nga taunakitanga maamaa kore e tautohetia mo nga mea e hiahia ana, e hiahia ana me e tumanako ana nga kaihoko.
Whakamaatau Kaiwhakamahi: Pehea Te Mahi
Whakamaatau Kaiwhakamahi: Tohu Matua
KaiwhakamahiTesting ki te whakarei ake i tana tūāpapa tirohanga tangata kua taapirihia he taiwhanga tauira hou, he waahanga rerenga whakaae, he whakamatautau rakau, he whakakotahitanga me te Qualtrics XM Papa, me nga tohu mohio.
- Whakahoahoa taarua me te urupare ataata kia maarama ki te "aha" kei muri o nga tumanakohanga a nga kaihoko
- Whakauruhia o raatau Maatauranga XMT ki te whakarahi i nga ruri rangahau me nga maatauranga kounga, kia nui ake ai te horopaki ki te "he aha" kei muri o nga hua rangahau.
- Akoranga mihini whaihua kia tere haere ki te hora i nga waa kaihoko nui
- Whakamahia nga tohu mohio ki te rapu me te maarama ki nga waa nui o te waa urupare ataata
- Whakamahia te tauira miihini ako hei arotake i te urupare me te wetewete ataata i te waa-tuuturu.
Whakamatau Kaiwhakamahi i taku Kaawhi - TakuRauemi whakamana kamupene ki te pato ki ta raatau ake kaihoko, papaanga kaimahi me te hoa korero ki te kohikohi tirohanga me nga urupare. I te rangahau i nga wheako o nga kaitautoko o mua, ka taea e nga kamupene te whakarite kei te kite raatau i nga hiahia pakihi kaore ano kia whakatutukihia.
Ma taku Kaawana, ka taea e koe:
- Huihuia mai i runga i-tono, ka taea te whakamahi, urupare mai i nga kaihoko o naianei, tohunga tohunga o te umanga, me te maha atu.
- Me tere ake te tiki tirohanga me te whakamatautau i a koe-ake me te hunga whakarongo.
- Whakauruhia nga kaimahi me te whakaputa i te koa mo o tohu me o hua.
KaiwhakamahiTesting Live Conversation - Korero Korero ka whakarato i te uiuinga ora, whakaōrite, ka tuhia aunoatia, ka tuhihia kia mau ai nga akoranga katoa me te tiritiri puta noa i te whakahaere. Ko te Whakawhitiwhiti Ora ka taea te ra kotahi, 1:1 te whakawhitiwhiti korero a nga kaihoko me te tautoko i te reo o nga kaupapa a nga kaihoko. Ka taea e nga kai-uiui te whakaaro ki nga tohu kore-waha, penei i te ahua kanohi me te reo o te reo kia pai ake te aroha ki te kaiwhakamahi mutunga - ka tere te pivote, te arahi ranei i te korerorero ki te ruku ki nga kaupapa motuhake, ki te maarama ake ranei ki te tirohanga a te kaihoko. Ma te Korero Ora, ka whai waahi nga kaiuru ki te whakarato i etahi atu horopaki ki nga paatai, ki te tiri i nga waahi i tutuki ai nga wero, me te tuku whakaaro ki te kamupene hei whakapai ake.
Ko nga rangahau a-tuatoru e whakaatu ana he maha nga wero kei roto i nga roopu arotahi. Kei roto i enei ko te whai waahi ki te waa, te raru ki te kimi i nga kaiwhakamatautau e tika ana, te roopu whakaaro, me te utu nui me te whakahiato tauira. Ko te Kaiwhakamahi Whakamaatau te whakamaarama i enei arai ma te whakahaere rangahau a te kaiwhakamahi (whakaritea, karekau ranei), tono urupare a nga kaihoko, me te whakahaere i nga uiuinga 1:1 he ngawari, he iti te utu, i runga i te tono, me te wa-pono.
Te Uara Pakihi o te Wheako Kaihoko Pai
E ai ki Forrester, 73 paiheneti o nga kamupene e whakaaro ana ko te wheako o nga kaihoko te kaupapa matua, engari kotahi paiheneti noa o nga kamupene e tuku wheako tino pai - engari ki te hiahia koe kia noho pono o kaihoko me whakapau kaha koe ki te hanga i runga i te wheako. Kia whai hua ai nga hua o raro, me whakahaere koe me te haumi i roto i te wheako o nga kaihoko me te awhi tonu i te ako me te kitenga kia mau tonu me te whakapai ake i nga wheako ka tukuna e koe ki te kaiwhakamahi mutunga. I tenei ra, ko te kaiarahi o te maakete me te rereketanga whakataetae kei te whakatauhia ko wai e whakarato ana i nga wheako kaihoko pai rawa atu. Ko nga kamupene e haumi ana ki te CX ka whai hua mai i te pai ake o te pupuri i nga kaihoko, te pai o nga kaihoko, me te piki haere o nga huarahi hokohoko whakawhiti me te hoko atu.
Kei i tenei wa tatou i te waa e nui ana te wheako o te kaihoko ki te raina o raro o te kamupene. Ka whakatauhia e nga Kaihokohoko te wheako pai mo te mea e kiia ana he wheako pai; ehara i te mea i runga i o raatau wheako i mua. Na tenei, he mea nui ki te whakarato ki nga kamupene nga maatauranga e hiahiatia ana hei whakapai tonu kia tutuki ai nga tumanakohanga a nga kaihoko.
Andy MacMillan, Tumuaki o te KaiwhakamahiTesting
Whakamatau Kaiwhakamahi e u ana ki te Ture Whakaaetanga Inihua Hauora (HIPAA), te ture a te US, me nga ture e hono ana e whakatakoto ana i nga paerewa motu mo te haumarutanga korero hauora me te noho muna. Ko te hanganga ture HIPAA a UserTesting ka tutuki nga hiahia haumarutanga me nga matea whakamarumaru o nga whakahaere hauora e whai ana ki te whakamahi i te maaramatanga tangata ki te hanga i nga wheako mamati-tuatahi.