Whakamaatau Kaiwhakamahi: Nga Whakaaturanga Tangata Mo Te-Tono hei Whakapai Ake i te Wheako Kiritaki

E kore e waatea te HTML whakauru.

Ko te tauhokohoko o enei ra ko te kaihoko. Kia angitu ai i roto i te maakete-a-kaihoko, me arotahi nga kamupene ki te wheako; me ngakau nui ki a ratau me te whakarongo ki nga urupare a nga kaihoko ki te whakapai tonu i nga wheako ka waihangahia e raatau. Ko nga kamupene e awhi ana i nga maatauranga o te tangata ka whiwhi urupare kounga mai i a raatau kaihoko (kaore ko nga ruri ruri anake) ka kaha te hono atu me te hono atu ki o raatau kaihoko me o raatau kaihoko me nga huarahi whai kiko ake.

Ko te kohikohi i nga maatauranga tangata ka rite ki te whakauru i a koe ki nga hu o o kaihoko ki te ako, ki te maarama me te whanake me o raatau hiahia. Ma te maatauranga o te tangata, ka taea e nga kamupene te hopu i nga maatauranga e hiahiatia ana kia tae atu ki te kaihoko i nga huarahi hou, auaha, whai hua hoki hei whakaawe i te moni whiwhi, pupuri, me te pono.

Whakamaatau Kaiwhakamahi: Tirohanga Hua

Ko nga wheako kino kei runga paetukutuku me nga taupānga, a i te ao tuuturu, ehara i te mea whakararu noa mo nga kaihoko, he miriona taara te utu mo nga kamupene i te tau. Whakamatau Kaiwhakamahi he mea ngawari ki nga umanga ki te tiki urupare-tono mai i a raatau maakete-ahakoa kei hea raatau. Ma te mahinga a-tono a UserTesting, ka taea e nga whakahaere te whakaatu 'te aha' i muri o nga taunekeneke a nga kaihoko. Ma te mohio ki nga kaupapa, ka taea e nga pakihi te whakapai ake me te whakarato i nga wheako miiharo, te tiaki i te waitohu, me te akiaki i nga kaihokohoko nui ake. Ma te mahinga KaiwhakamahiTesting, ka taea e nga pakihi te:

Target- Rapua ka hono atu ki nga kaitoro tika e hiahiatia ana, me te kore e whakapau kaha, huringa roa, utu ranei e pa ana ki te whakauru ringa a iwi ki te tuku urupare.

  • Whakauru atu ki nga kaihoko me nga tohunga pakihi mai i te ao katoa i runga i te hiahia-tono me te roopu kaitoha ako nui rawa, tino rereke.
  • Patohia nga kaihoko, nga kaimahi, me nga hoa ma te imeera, te papaaho pāpori me etahi atu ara ranei.
  • Whakauru atu ki nga momo tangata motuhake, ma te whakamahi i nga kaha taatari, penei i te matawhenua, te taupori, me te paearu hapori.
  • Hono atu ki nga kaitautoko motuhake, me te uaua ki te toro atu ki nga roopu roopu panui me te awhina mai a te roopu tohunga.
  • Kia mahara ki te whiwhi urupare kounga nui ki te whakamohio i a koe mahi CX me te Kaiwhakamahi me te rarangi ngaiotanga o te roopu Tuatahi me te roopu ngaio.

whai wāhi- Tiwhiria nga momo whakamatautau ka puta i nga maarama whaihua tino whaihua, kaore he awangawanga whakahaere, te hiahia rangahau tohunga ranei.

  • Whiwhi whakautu mai i te 1-2 haora ma te whakamahi i nga tauira, te whakauru aunoa, me nga ahuatanga hei whakamatautau i nga wheako katoa.
  • Tikina he urupare mo nga mea katoa, penei i te papamahi, rorohiko pukoro, me nga wheako o-waahi, me nga hua i nga waahanga whanaketanga katoa.
  • He ngawari te whakarite kia taea ai e tetahi o to roopu te hanga rangahau ora, tuhi ranei mo ia kaupapa, i nga waa katoa.
  • Ko nga hua i roto i nga haora ka taea e koe te whakamatautau i nga mea katoa e hiahia ana koe ki te maatauranga o nga kaihoko, me te tango i nga whakaaro i muri o nga moni whakangao pakihi - ahakoa he tauira hua, he tuhinga hoahoa, he korero tauhokohoko, he whakaahua whakatairanga, he kape paetukutuku.
  • Mahi tahi me o maatau tohunga ina hiahia awhina koe ki te hoahoa rangahau uaua ake.

Marama- Hopu me te whakaatu i nga urupare me nga urupare e whai kiko ana, ka whakanui i te roopu o te whakahaere ki te whakanui ake i te mahi tahi me te whakaae.

  • Me nga tirohanga katoa a te kaihoko i te waahi kotahi, ka taea te tarai tere ma te tuhi mai i te ao katoa o nga korero.
  • Tangohia me te whakanui i te maatauranga o nga kaihoko ki te akiaki i te whakatau tika me nga mahi ka whai ake.
  • Ko te tohatoha i nga kaha ka ngawari ki te whakahoahoa kitenga puta noa i te roopu whakahaere.
  • Whiwhi-mai i nga kaipupuri paanui ma te whakaatu i nga taunakitanga maamaa kore e tautohetia mo nga mea e hiahia ana, e hiahia ana me e tumanako ana nga kaihoko.

Whakamaatau Kaiwhakamahi: Pehea Te Mahi

Whakamaatau Kaiwhakamahi: Tohu Matua

KaiwhakamahiTesting ki te whakarei ake i tana tūāpapa tirohanga tangata kua taapirihia he taiwhanga tauira hou, he waahanga rerenga whakaae, he whakamatautau rakau, he whakakotahitanga me te Qualtrics XM Papa, me nga tohu mohio.

  • Whakahoahoa taarua me te urupare ataata kia maarama ki te "aha" kei muri o nga tumanakohanga a nga kaihoko
  • Whakauruhia o raatau Maatauranga XMT ki te whakarahi i nga ruri rangahau me nga maatauranga kounga, kia nui ake ai te horopaki ki te "he aha" kei muri o nga hua rangahau.
  • Akoranga mihini whaihua kia tere haere ki te hora i nga waa kaihoko nui
  • Whakamahia nga tohu mohio ki te rapu me te maarama ki nga waa nui o te waa urupare ataata
  • Whakamahia te tauira miihini ako hei arotake i te urupare me te wetewete ataata i te waa-tuuturu. 

Whakamatau Kaiwhakamahi i taku Kaawhi - TakuRauemi whakamana kamupene ki te pato ki ta raatau ake kaihoko, papaanga kaimahi me te hoa korero ki te kohikohi tirohanga me nga urupare. I te rangahau i nga wheako o nga kaitautoko o mua, ka taea e nga kamupene te whakarite kei te kite raatau i nga hiahia pakihi kaore ano kia whakatutukihia.

Ma taku Kaawana, ka taea e koe:

  • Huihuia mai i runga i-tono, ka taea te whakamahi, urupare mai i nga kaihoko o naianei, tohunga tohunga o te umanga, me te maha atu.
  • Me tere ake te tiki tirohanga me te whakamatautau i a koe-ake me te hunga whakarongo.
  • Whakauruhia nga kaimahi me te whakaputa i te koa mo o tohu me o hua.

KaiwhakamahiTesting Live Conversation - Korero Korero he uiui ora, he whakaōrite, ka rekoata, ka tuhi hoki kia ahei te hopu i nga akoranga katoa, kia tohaina puta noa i te whakahaere. Ko te Whakawhitiwhiti Whakamaarama Ora e ahei ana i taua ra-katoa, 1: 1 nga korerorero korerorero a nga kaihoko me te tautoko i te reo o nga kaupapa a te kaihoko. Ka taea e nga uiui te whakaaro ki nga tohu korero-kore, penei i te ahua o te kanohi me te reo kia pai ai te aroha ki te kaiwhakamahi mutunga - a ka taea e ratou te tarai i te korerorero ki te ako i nga kaupapa motuhake kia maarama ai ranei ki te tirohanga a te kaihoko. Ma te Whakawhiti Korero Ora, ka whakawhiwhia nga kaiuru ki te whakarato i nga korero maha ki nga paatai, tohatoha i nga wero i tutuki, me te tuku whakaaro ki te kamupene kia pai ake ai.

Ko te rangahau tuatoru-a-iwi e whakaatu ana ka nui nga wero kei roto i nga roopu arotahi-a-tangata. I roto i enei ko te urunga o te waa, ko te raru ki te whakauru i nga kaiwhakaatu whaitake, o te roopu roopu, me te utu nui me te miihini tauira. Ma te KaiwhakamahiTesting e whakamama ake i enei aukatinga ma te whakahaere i nga rangahau a nga kaiwhakamahi (he taurite, kia kore e taurite), te tono urupare a nga kaihoko me te / te whakahaere ranei i te 1: 1 nga uiui he ngawari, he utu, he tono me te waa-tuuturu

Te Uara Pakihi o te Wheako Kaihoko Pai

E ai ki Forrester, 73 ōrau o nga kamupene e whakaaro ana ko nga wheako o te kaihoko te kaupapa matua, engari kotahi noa te pauna o nga kamupene he wheako pai - engari ki te hiahia koe kia noho pono o kaihoko me whakaae koe ki te whakapakari i te wheako. Kia pai ai te painga o te moni whiwhi, me whakahaere e koe te moni ki te wheako o te kaihoko me te awhi i te ako me te kitenga kia mau tonu te korero me te whakapai ake i nga wheako e tukuna ana e koe ki te kaiwhakamahi mutunga. I tenei ra, ko te kaiarahi o te maakete me te rereketanga o te whakataetae te whakatau mo wai e whakarato te wheako kaihoko pai rawa atu. Ko nga kamupene e whakangao ana ki te CX ka whai hua mai i te whakapainga ake o te pupuri i nga kaihoko, te ngata o te kaihoko me te whakanui ake i te hoko-whakawhiti me te whakanui i nga mea angitu.

Kei i tenei wa tatou i te waa e nui ana te wheako o te kaihoko ki te raina o raro o te kamupene. Ka whakatauhia e nga Kaihokohoko te wheako pai mo te mea e kiia ana he wheako pai; ehara i te mea i runga i o raatau wheako i mua. Na tenei, he mea nui ki te whakarato ki nga kamupene nga maatauranga e hiahiatia ana hei whakapai tonu kia tutuki ai nga tumanakohanga a nga kaihoko. 

Andy MacMillan, Tumuaki o te KaiwhakamahiTesting

Waitohu mo tetahi Whakamatau Whakamatau Kaiwhakamahi

He aha koutou whakaaro?

Whakamahia ai e tenei pae i te Akismet hei whakaiti i te mokowhiti. Akohia te tukatuka o to raraunga korero.