Intelligence ArtificialCRM me nga Papa RaupatuĪmēra Marketing & AunoatangaHokohoko me nga Hokohoko AtaataHokonga Whakawhana

He pehea te peke a Kelly-Moore Paints ki te SugarCRM ki te whakakaha i nga mahi hou me te Huringa Pakihi.

Ko te whakataetae ki te rereke i te wheako o nga kaihoko he maha nga whakahaere e titiro ana ki te whakahou i a raatau te whakahaere whanaungatanga kiritaki (CRM) pūnaha. 

Ko te take tenei ki Ko Kelly-Moore te peita. Ma te whakakore i tana kaiwhakarato CRM o naianei, ka neke te kamupene peita ki SugarCRM. I tenei ra, ka whakamahi a Kelly-Moore Paints i te whakaineine a Sugar, kei waho o te pouaka, AI-Tuapapa CRM kua peia mo te hoko me te hokohoko aunoatanga, te whakakii i nga mahi auaha me te whakarereke pakihi.

Ko Kelly-Moore Paints tetahi o nga kamupene peita nui rawa atu na nga kaimahi i te US, he kaihanga me te kaihokohoko o nga peita hoahoanga o roto, o waho o te kounga teitei, nga mea tuatahi, me nga paru. Inaianei kei te mahi tahi me Sugar hei kaiwhakarato CRM, ka taea e te kamupene te whakatutuki i tana oati mo nga hua kounga teitei, utu, me te ratonga kaihoko pai ake.

Neke atu i te tekau tau, i hangaia e Kelly-Moore Paints ana tukanga pakihi ki runga i te papaaapapa CRM tuku iho, engari na te koretake o te turanga i kaha ake ai te uaua me te utu nui ki te whakarereke i te pikinga me te tipu o te kamupene. Whai muri i te rapunga me te arotakenga, i homai e Sugar te ranunga tika o nga mahi o waho o te pouaka me te whanaketanga waehere iti hei whakatutuki i nga hiahia o te kamupene inaianei me nga mea kei te heke mai.

I arahi a Rebecca Meyer i te whakawhiti a te kamupene ki te turanga Sugar:

Me titiro tatou ki tetahi atu otinga CRM? Mena ka patai koe i te patai, kua tae ki te wa ki te arotake i nga raru pono o te noho ki to otinga CRM o naianei. I puta mai ki te rapu i tetahi papaaho hou CRM hei mahi ma matou me te tango i te taumahatanga whakahaere kia kaha ake ai o taatau roopu hoko ki te hanga hononga ki nga kaihoko me te kawe i te paanga pakihi pai. mo te hautanga o te utu ma te papaahi i pai ake ki a maatau hiahia pakihi.

Rebecca Meyer, Kaiwhakahaere Matua a Kelly-Moore Paints o IT

Ka whakawhirinaki nui nga whakahaere ki te hoko me te hangarau hokohoko. Heoi, ia Sugar's ao rangahau o 1,600 nga kaihautu hoko me te hokohoko, 76 paiheneti e kii ana ko to ratou pouri nui ki te CRM he uaua rawa, ehara i te mohio, i te ngawari ki te kaiwhakamahi, kaore ranei e taea te whakarite.

Ko te whakamahinga te papa whawhai CRM hou. 

Hei whakautu ki nga hiahia o te umanga, he rereke te huarahi a Sugar ki te CRM. Te kawe mai i te mana o te mohio horihori (AI) ki roto i nga ringaringa o nga kaiwhakamahi CRM o ia ra, me te whakamahi i te huarahi iti-waehere, kore-waehere kia ngawari ake ai nga mea uaua mo te hoko, hokohoko, me nga roopu ratonga e tautoko ana i te whakapumautanga a Sugar ki te tuku i te papamahi ki te mahi. 

Tukua te Raarangi ki te Mahi

Ko te tikanga ma te hangarau he ngawari ake nga mahi uaua, engari ko nga raraunga a Sugar e kii ana he uaua rawa te whakamahi i nga CRM tuku iho, na te iti o te tango me te moumou rawa o nga rawa. 

I tera tau, i kitea e te rangahau o te ao a Sugar ko te utu mo nga kamupene waenga-maakete he $5.5M ia tau. I roto i te rangahau o tenei tau, i kitea e Sugar e 58% o nga kaiwhakautu i kii kua piki ake te reeti hurihanga kaihoko i roto i nga marama 12 kua hipa. I te maha o nga kaihoko e wehe ana - 32% i te ao me te 47% i te US - ehara i te mea miharo ko te whakahou i to puranga CRM te kaupapa matua o te pakihi, na te mea ka tiimata te tipu haere tonu.

Ko te huarahi a te huka e whakamahi ana i te AI, te ako miihini (ML), me te wetewete matapae hei whakamana i nga hokonga, hokohoko, me nga tohungatanga ratonga. He nui nga haumi a te huka ki te kawe mai HukaPreddict Ko te miihini AI ki tana kopaki papaaho katoa, te paionia i mua i te whirihora, i waho o te pouaka AI mo nga mea katoa e akiaki ana i te uara mai i te Ra Tuatahi.

He ahurei a SugarPredict mo te tātari i nga kaute o mua, nga mahi, me nga raraunga a te kamupene kia tika ai te matapae ko wai nga kaiarahi ka kaha ki te hoko kaihoko. Ko te tohu o te kaiarahi e ahu mai ana i runga i te rite ki nga huringa o mua, engari ko nga tohu a nga kaihoko pai (ICP) Ko te whakahoatanga e tohu ana i nga kaiarahi e rite ana ki nga turanga kaihoko o mua me o naianei. He rite ki te tuku poroi karaihe ki nga kaihoko me nga kaihokohoko ki te kite i nga hononga kaore i kitea i mua i roto i nga whanonga me nga huanga o nga kaihoko ka taea te tohu, me te whakaputa i nga whai waahi ki te hoko me/ranei nga kaihoko ka paheke me te tirohanga ICP.

I te wa ano, ko te turanga-kore-waehere a Sugar, he iti-waehere whanaketanga papaaapapa i whakarereke i nga ringaringa o nga kaiwhakamahi pakihi kore-hangarau. Hei whakaata i tenei whakapumautanga, i whakauruhia e Sugar nga mahi pukapuka purei whakauru e tautoko ana i te hoko arataki me te aunoatanga tukanga CRM i ahu mai i te hoko o AddOptify. Ko te huinga taputapu kore-waehere ka taea e nga kaihoko te whakamaori i a raatau mahi pai ki te whakauru ki nga kaihoko ki roto i nga pukapuka takaro hei arotau i te kaiwhakamahi me te wheako o nga kaihoko i ia wahanga o te haerenga a te kaihoko.

E wha nga Waahi ki te Ine i nga Inenga e Hiranga ana mo te Angitu CRM

Ko te tapeke utu mo te mana rangatira he ine matarohia mo te arotake i te rorohiko CRM, engari i tenei ra ko tetahi atu huānga nui ko te utu mo te pupuri me te whirihora i nga punaha CRM kia whiwhi me te whakamahi i te mahi. Mo tetahi kamupene e arotake ana i te CRM, he mea nui kia tino mohio ki enei utu, engari he tino uaua ki te mahi.  

Anei nga waahanga e wha hei awhina i nga whakahaere ki te whakatau i enei utu:

  1. E kiia ana kaore ano kia puta he tohutoro kino i roto i te rorohiko, ake ake! Ko te korero ki nga tohutoro e whakaratohia ana e te kaihoko kaore koe e whiwhi i te maaramatanga e hiahia ana koe. Heoi ano, ka taea e koe te patai etahi patai tohu hei whakatau i te whakamahinga, penei i te maha o nga kaiwhakahaere kei a koe? He aha te ōrau o ngā raihana kei te takiuru? He aha nga whakaaro nui e toru o te tono mo to pakihi? I tua atu, me patai tonu nga whakahaere mehemea ka taea e ratou te korero ki tetahi kaiwhakamahi mutunga o te hua kia mohio ake ai ki tona whakamahinga.
  1. Ko te maha ake ehara i te mea pai ake. He nui ake te whakaatu a te kaihoko ki a koe i to tono, a kei te hiahia koe ki aua kaha? Mena ko te whakautu ae, me hiahia koe; he aha te utu e pa ana ki taua kaha? Ahakoa he mea nui te whai kaha ki te whakatutuki i o hiahia pakihi, me whai whakaaro ano nga whakahaere ki te utu katoa o ngāwari. I roto i te rorohiko, he korero whakatupato mo tetahi kamupene ratonga putea i haumi miriona taara ki roto i te punaha CRM. E rima tau i muri mai, kaore ano kia tutuki te uara mai i te otinga.
  1. He maha nga whakahaere e tuku tono tono (RFP) i raro i te ahua o te mana whakahaere umanga, engari ka nui te utu. Ka patai tenei: Kei te hiahia koe ki te RFP? Kei to whakahaere nga rauemi me te hanganga whakahaere hei tautoko? Mo te maha o nga kamupene, he huarahi pai ake ko te tango i te kaari kaute mo nga mahi e hono ana me te arotakenga kaihoko kei tua atu i te huinga waahanga. He mea nui ki te ruku ki etahi atu mea tino nui mo te angitu, e pa ana ki te hononga. He mea tino nui tenei engari he maha nga wa ka mahue i roto i te mahi rapu me te arotake. Kei te hiahia koe ki te patai ki a koe ano, ko tenei kaihoko he kamupene e hiahia ana matou ki te mahi pakihi me te haumi i to maatau angitu? 
  1. Hei whakamutunga, i te wa e arotake ana i nga kaihoko, mohio mena he nui to kamupene ki te mea nui. Ka tukuna e te kaihoko nga rauemi, te tautoko, me te mahi tahi kia whai hua ai te wheako i muri i te hokonga? Ka aha i muri i te maroke o te waituhi i runga i te kirimana? Ko wai ka noho hei kaitautoko matua mo te kamupene i muri i te hokonga kia angitu ai?

He Ahumahi kei tetahi Pikohanga

Kei te huri nga kaihoko i nga ture whakauru, a he maha nga kamupene kei te waahi hurihuri. I tua atu i nga wa katoa, ka hiahia nga whakahaere ki te wikitoria i nga rautaki CRM hei hanga i nga wheako o nga kaihoko me te tipu hinu. SugarCRM kei te mahi ki te whakaora i nga whakahaere mai i te kaha o nga mahi a-ringa ki te whakauru raraunga ki te punaha, engari kia nui ake nga raraunga e waatea ana ki nga hokonga, hokohoko, me nga roopu ratonga hei awhina i a raatau ki te whakatau pai ake, tere ake e hua ai te tipu moni. Ma te papaaa-a-AI, ka taea e nga whakahaere te kawe i te wheako o nga kaihoko tino whakamarama e ngawari ake ai nga mea uaua mo te hoko, hokohoko, me nga tohunga ratonga.

Jason Rushforth

Ko Jason Rushforth he tohunga rongonui mo te ahumahi hangarau, neke atu i te 20 tau o te hua me te wheako SaaS ki Sugar - katoa i CRM me CX. Ko Jason te Tumuaki Tuarua me te Kaiwhakahaere Matua, Amerika, i SugarCRM.

Tefito pā

Hoki ki te pihi papa
Katia

Kua kitea te Adblock

Martech Zone Ka taea e ia te whakarato ki a koe i enei mea kaore he utu na te mea ka whakawhiwhihia e matou to maatau papaanga ma te whiwhinga moni panui, hononga hononga, me nga kaitautoko. Ka maioha matou ki te tangohia e koe to aukati panui i a koe e tiro ana i to maatau papaanga.