6 Hipanga hei Tiki Tuuturu Raraunga Kaihoko (CDP) Hokonga-Mai Me To C-Suite

Te take e hiahia ana Koe i te CDP

He maamaa noa ki te kii i enei wa e tino warea ana, kaore a CxO i te rite ki te whakangao nui ki nga mahi hokohoko-raraunga me nga whakahaere a te kamupene. Engari ko te mea miharo, kei te hiahia tonu ratou, akene na te mea kua tatari ratou mo te pahekeheke, engari ko te tumanako ki nga hua o te maarama ki te hiahia me te whanonga a nga kaihoko he mea nui kia kaua e warewarehia. Ko etahi kei te tere ake i a raatau mahere mo te panoni mamati, me nga raraunga a te kaihoko he waahanga nui o a raatau mahere ara.

He aha Nga Kamupene e Haumi Ana I Te Panoni Huringa Mamati?

Ko nga CFO, hei tauira, kua pessimistic mo te ohanga o te tau 2020 i mua o te Covid-19. I roto i nga ra tata nei Te rangahau a te CFO Pakihi Ao, i te tau 2019, neke atu i te 50 ōrau o te CFO i whakapono ka paheke te US i mua o te mutunga o te tau 2020. Engari ahakoa te pessimism, i whakaatu tonu nga CDP i te tipu tipu i te tau 2019. Akene he maha nga kaiwhakahaere matua kei te haere tonu ki te whakangao ki nga korero a nga kaihoko kaore ano kia tere atu te maarama ki nga hiahia o a raatau kaihoko, ki te mahi, ki te hoko i muri mai ka rereke nga ahuatanga ia wiki ia wiki i te wa o te mate uruta tonu. 

Ahakoa nga kapua ohaoha e kohikohi haere ana i te pae tata ki te mutunga o te 2019, kaore nga Tumu Matua i aro ki te tapahi utu. Engari, i hiahia ratou ki te haere me te tupato me te whakapai ake i te mahi angitu. A Te rangahau a Gartner mo te tau 2019 i kitea e tino hiahia ana nga Tumuaki ki te aukati i nga ahuatanga o te maakete o raro ma te tohu he whai waahi hou mo te tipu me te pai o te whakahaere i nga utu.  

Ko te tangohanga? Ko nga wa ruarua o tenei ra kei te kaha ki te whakarereke i te mamati hei kaupapa nui ake. Na te mea ka taea e te CDP te whakamahi i te taatai ​​raraunga me te miihini whakamahi i nga tuhinga ako a te miihini hei whakapai ake i te angitu puta noa i te umanga. 

Hipanga 1: Whakarapopototia To Kete CDP Whakamahia

He mea nui kia maarama ki te keehi mo nga korero a nga kaihoko me nga CDP. Mena he kaihauturu C koe – mena ka mahi tahi koe me tetahi – ka taea e koe te takahi i te whakatau i te wariu o te whakamahinga motuhake mo nga korero a nga kaihoko: te hokohoko haere a te kaihoko hokohoko, te whakapai ake i te whaainga me te wehenga, te matapae tere te awe i te whanonga me te hoko a te kaihoko, tae atu ranei ki te hoahoatanga tere o nga hua hou, whakapainga ranei, ratonga, me nga waitohu. Hei ki te roopu Farland, He rereke te ahua o nga kaiwhakahaere C-suite i etahi atu hunga whakarongo. He mea nui ki a ratau te aro wawe ki te kaupapa o te kaupapa, me te aro ki nga putanga o te kaupapa, me te matapaki rautaki, kaua ki nga taatai. Whakaritehia to taumata kia angitu ai ma te tuhi ki tetahi whakarapopototanga poto. 

  • Te arotahi ki nga raru motuhake: Kei te hiahia koe ki te whakaputa korero penei: “I roto i nga hauwha e toru kua pahure, kua puhoi nga hoko. Kei te hiahia maatau ki te huri i tenei ahuatanga ma te whakanui ake i te tau toharite mo te kaihoko me te auau hoko. Ka taea e taatau te whakatutuki i tenei whaainga me nga taunaki hokohoko-akiaki i nga kuputuhi me te tiikono whaiaro. ”
  • Whakamatauhia te take: “I tenei wa, kaore o maatau taputapu ki te huri i nga raraunga ki te whakawhaiaro. Ahakoa e kohikohi ana matou i nga tini korero a nga kaihoko, kei te rongoa i roto i nga tini toa (tohu-o-hoko, he kaupapa pono tangata, paetukutuku, Wi-Fi toa a rohe)
  • Matapaehia te mea ka whai ake: "Mena kaore e marama taatau ki te rerekee o te whanonga a nga kaihoko, ka ngaro o taatau hokohoko me te tohatoha o te maakete ki nga kaiwhakataetae ka ea nga tono hou, i nga waaawa rereke, pai ake i a taatau.
  • Whakatauhia he otinga: "Me whakatinana e maatau he Kaupapa Raupato Kaihoko kia whakakotahi i nga raraunga a nga kaihoko. Ma te whakamahi i te CDP, ka whakaarohia e maatau ka piki te maatauranga o te hoko ma te kaihoko ki te 155 ōrau ka piki ake te auau o te hoko e 40%. ” 

He motuhake te keehi pakihi a te katoa. Ko te mea nui kia mohio ki nga wero me te whakahaerenga o nga korero a nga kaihoko, me pehea te pa o to kaha ki te whiwhi maarama ki nga kaihoko, ana he aha i whai kiko ai aua maarama. Ka hiahia pea koe ki te tuhi he aha i puta ai enei take, he aha i kore ai e ea nga huarahi o mua ki te whakatau. Ko te mea nui, hangaia he ahua ohorere me nga inenga putea e whakaatu ana he pehea te painga o enei take ki nga putanga pakihi.

Hipanga 2: Whakautua te paatai: "He aha te CDP?"

-Ko to mahi a muri ake ko te whakaaro ki nga waa i mua i to mahi i o mahi kainga. Akene he maha nga paatai ​​i a koe, penei: "He aha te CDP?" me te "He aha te rereketanga o te CDP mai i te CRM me he DMP? ” Kua tae ki te waa ki te whakamahi i o maatauranga ma te whakarite i etahi whakamaaramatanga taumata-teitei. 

Muri iho i tena, whakamaarama me pehea te Ma te CDP hinonga e pai te whakatau i to keehi, te whakatutuki i nga whaainga nui, me te awhina i to roopu hokohoko kia pai ake nga hua. Hei tauira, mena ko nga whainga a to tari kia pai ake te whakatairanga i te whakatairanga i te waa tika tuku korero a te kaihoko, tohua pehea ka taea e te CDP te whakakotahi i nga raraunga a nga kaihoko ki te hanga tauira taangata-maha me te whakaputa i nga raarangi kua whaaia. Ranei, mena ko o whainga te whakapai ake i te pono o nga kaihoko, korero mo te whakakotahitanga a te CDP i nga raraunga paatata mai i te taupānga pukoro me te hono atu ki te paetukutuku, tuhinga-hoko, me etahi atu tuhinga a te kaihoko kia pai ake ai te wheako o nga kaihoko. 

Hipanga 3: Tirohia te Tirohanga o te Puku Pikitia-Nui E hiahia Ana Koe

E mohio ana nga kaiarahi taumata-C he mea nui kia kite i te pikitia nui ka whakarereke nui i a raatau rautaki whakahaere ranei. ka taea e nga kaiarahi taumata C te huihuinga i muri. Na, ko to whainga ka whai ake ko te whakaatu ki a raatau me pehea te awhina a te CDP i to umanga ki te whakatutuki i nga kaupapa rautaki kua oti te whakamana, e whakaatu ana i te tirohanga me pehea te mahi a te CDP ki te hanga kaupapa whakahaere-pai. 

Kia pai ai to korero, he pai ki te whakahua me pehea e taea ai e te CDP te whakahou i nga hononga me etahi atu kaiwhakahaere taumata-C. Ko te painga CDP e kore e warewarehia, ko te whakaheke i te hiahia ki te tautoko IT ma te hanga kaha i waenga i nga tauhokohoko me nga roopu IT. Anei etahi huarahi Ka wini nga CMO me nga CIO me te CDP: 

  • Te whakapai ake i te kohinga / whakahaere tuhinga. Ko nga CDP e mahi uaua ana ki te kohikohi, ki te rapu, ki te whakahaere i nga korero a nga kaihoko mo nga tari hokohoko me IT.
  • Te whakakotahitanga aunoa i nga tirohanga a nga kaihoko. Ka tangohia e nga CDP nga nekehanga taumaha mai i te tuitui tuakiri kaihoko, e whakaiti ana i te mahi raraunga me te tiaki.
  • Te whakanui ake i te mana motuhake o te tauhokohoko. Ka whakawhiwhia e nga CDP etahi taputapu tuuturu mo nga kaihokohoko, me te whakakore i te hiahia IT ki te whakaputa korero ripoata mo te wa roa.

Papamahi hokohoko B2B Ko Kapost he tauira no-ao tuuturu mo te mahinga o tenei hononga. Hei whakariterite me te mahi aunoa i ana mahi, i whakawhirinaki a Kapost ki nga momo taputapu SaaS o roto, penei i te Mixpanel, Salesforce, me Marketo. Heoi, ko te tango me te whakarangatira i nga tuhinga o roto i enei taputapu he wero nui. Ko te hanga i tetahi waahanga mahi hou ka hiahiatia he ope iti o nga kaiwhakangungu rorohiko. Ano hoki, ko te papaarangi korero-a-whare i hangaia hei whakahiato raraunga kaore e taea te pupuri i te tauine e hiahiatia ana me te tirotiro haere tonu mai i te roopu IT. 

Hei whakaaro ano ki enei mahinga, i whakamahia e Kapost he CDP hei whakarau i ona raraunga puta noa i te maha o nga putunga raraunga me nga taputapu SaaS. I roto noa i nga ra 30, i taea e Kapost te whakawhiwhi ki ana kapa ki te uru watea ki ana tuhinga katoa mo te wa tuatahi. I tenei ra, kei a DevOps te tikanga ki te whakauru i nga raraunga hua tairongo, i te wa e whakahaerehia ana e nga umanga nga mahi whakahaere i nga KPI. Kua wetekina e te CDP te roopu whakahaere umanga a Kapost mai i te whakawhirinaki ki te mahi hangarau me te whakarato i tetahi hanganga taatai ​​kaha.

Hipanga 4: Whakahoki I To Karere Me Nga Mea Pono Me Nga Whakaahua

Hokona whakaaro he rawe nga tohu. Ko te mea nui ake, Heoi, kei te hiahia koe ki nga whakautu ki te patai “na te aha?”Kei te hiahia nga kaiwhakahaere taumata-C ki te mohio:“ He aha te painga ki to taatau raro? ” Lucille Mayer, te tari korero mo BNY Mellon i New York, ka mea atu ki a Forbes:

Ko te matua ki te whakaute [me te C-suite] ko te korero whakamana mo to kaupapa. Nga raraunga pakeke me nga inenga kaore meka whai kounga kia pono. "

Lucille Mayer, Kaiwhakahaere Paanui mo te BNY Mellon i New York

Ko te moni whiwhi, nga whakapaunga, me te tipu haere ka hua katoa — kaore ranei. Na korero mo nga taha hua, te whakatairite i te ahuatanga tahua o enei ra me te ahua ka whakaarohia. Ma konei koe e whai kiko ai mo nga raraunga tahua matua penei i te ROI me te utu katoa mo te rangatira. Ko etahi tohu korero pea:

  • Ko te utu mo te marama ki te CDP e $ X. Kei roto hoki ko nga kaimahi me nga utu mo te punaha $ X.
  • Ko te ROI mo te tari hokohoko $ X. I whiwhi maatau i tenei tau ma te tumanako [30% kua piki ake nga moni i roto i te toa, 15% kua piki ake te huringa whakatairanga, aha atu] 
  • He $ X ano mo nga mahi whaihua me nga penapena ma [te tari IT, nga hoko, nga whakahaerenga, me era atu].

Ko etahi atu tohu e whakamahi ana i nga CDP kua kite i nga hua whakamiharo. Anei etahi tauira: 

Hipanga 5: Whakaarohia to Rongoā

Kua tae ki te waa ki te whakarato i tetahi whaainga whainga mo te otinga e ahei ai to tirohanga pai. Timata ma te whakariterite i o paearu whakatau me te kaihoko CDP e nui ana te uara. Anei, ko te mea nui kia aro nui ki te rautaki. I roto i te tuhinga e pā ana ki te korero ki te C-suite, ka tuhi a Roanne Neuwirth: "Ka whakaaro nui nga Kaitohutohu me pehea e taea ai e ratau te whakatau i nga raru o te umanga me te whakarei ake i te moni me te hua. Kaore ratou e hiahia ki nga… hangarau me nga hua — he huarahi noa iho era hei painga, ana ka tohaina atu ki etahi atu ki te arotake me te hoko. ” Na, ki te hiahia koe ki te korero mo nga ahuatanga CDP, tirohia me hono atu ki nga hua ka puta. Tuhinga o mua runga whakaritenga CDP mo CMOs: 

  • Wehenga Kaihoko. Waihangahia nga waahanga ngawari e hangai ana ki te whanonga a te kaihoko, me nga raraunga kaihoko kua penapena.
  • Te tuitui i nga korero tuimotu me te ipurangi. Tuhia nga tohu rerekee a nga kaihoko ki tetahi tohu kotahi kua tautuhia me te ID kaihoko motuhake.
  • He ripoata matatau me te taatai. Kia maarama te katoa ki te uru wawe ki nga whakahou me nga korero rautaki e hiahiatia ana hei mahi i a raatau mahi.

Hipanga 6: Whakahuahia nga Hipanga Panuku, Whakatautuhia nga KPI, me te Whakareri i nga Whakautu Hei Panui Panui

I te mutunga o to tangi, tohaina nga tumanakohanga maarama mo te waa e hiahia ana nga rangatira ki te kite i te uara mai i te tohatoha CDP. He pai ano hoki te toha atu i tetahi mahere roopu-taumata-nui, me te waarangi e whakaatu ana i nga tohu nui. Taapirihia nga mehua ki ia tohu nui e whakaatu angitu ai te tohatoha. Ko etahi atu korero hei whakauru atu:

  • Nga whakaritenga Raraunga
  • Nga whakaritenga a te iwi
  • Nga whakaritenga / wa whakarite whakaaetanga tahua

I tua atu i tena, kia rite ki te whakautu i nga paatai ​​i te mutunga o to whakaaturanga, penei i te: 

  • Me pehea te CDP e uru atu ai ki a maatau rongoa hou? Ko te mea pai, ma te CDP e mahi hei tari ki te whakahaere maarama i nga korero mai i a maatau korero katoa.
  • He uaua ki te whakauru ki tetahi atu CDP? Ko te nuinga o nga CDP ka taea te whakauru me etahi paatene.
  • Me pehea e mohio ai kei konei nga CDP e noho ana? He maha tohunga whakaarohia CDPs te heke mai o te hokohoko.

Te Whakarapopototanga Katoa - Whakahoutia I Te Ra Nei Hei Whakarite Mo Apopo

He aha te huarahi pai ki te whakarapopoto i te hiranga pea o te CDP mo to whakahaere? Ko te mea nui kia aro atu ki te whakaaro kaore te CDP e pupuri noa i nga raraunga a nga kaihoko, he uara ma te whakakotahi i nga raraunga mai i nga tini momo ki te waihanga i nga kaute kaihoko takitahi e hangai ana ki te whanonga tuuturu. Ana, ka whakamahia te ako-miihini mo nga tirohanga nui ka taea te mohio ki nga mea i whakanuia e nga kaihoko inanahi, he aha ta raatau e hiahia ana i tenei ra, me nga mea e tumanakohia ana apopo. I tua atu i tena, ka taea e te CDP te whakakore i nga whakapaunga-korero, nga rawa a-kaporeihana, me te whakatutuki i te whanui o nga whaainga rautaki. I te mutunga, ma te CDP e awhina to whakahaere ki te whakamahi tika i ana tuhinga, me te whai hua ki te whakapaitanga ake o te hua, te whakaniko i nga whakahaere, me te rereketanga o te tipu – ko enei katoa he mea nui ki te whai hua ahakoa kei hea te ohanga e haere ana.

He aha koutou whakaaro?

Whakamahia ai e tenei pae i te Akismet hei whakaiti i te mokowhiti. Akohia te tukatuka o to raraunga korero.