Me pehea te kowhiri i nga Huarere Pai mo To Rautaki Tautoko Kaihoko

Tautoko kiritaki

I te putanga mai o nga tatauranga umanga, arotake a-ipurangi, me nga papaaho pāpori, ko nga mahi tautoko a to kamupene he mea nui ki te ingoa o to parani me to wheako aipurangi. Parau mau, kaore he aha ahakoa te nui o au mahi tauhokohoko mena ka ngaro to tautoko me to wheako.

Ko te waitohu mo te kamupene he ingoa mo te tangata. Ka whai ingoa koe ma te tarai ki te mahi i nga mea uaua.

Jeff Bezos

Kei te taupatupatu ano o kaihoko me to waitohu i waenga i a raatau ano i nga wa katoa?

  • Ahakoa to kamupene e totohu ana ona niho ki te tari Ratonga Kaihoko.
  • Ahakoa te makona me te nuinga o nga wa i tumanakohia e to kaihoko. 
  • Ahakoa nga mahinga tohatoha koreutu (me te tino utu) me nga kaupapa pono ka tukuna e koe i nga waa katoa. 

Mena ko nga whakautu ki enei katoa he “ae,” me hoki ano koe ki te papa tuhi me te tirotiro ano i to rautaki ratonga kaihoko. Hei arahi i a koe, kia mohio taatau ki te "aha" i mua o te "pehea" me te tiro he aha te take ka rere atu o kaihoko ki te taha "pouri". Anei nga ahuatanga e rua e tika ana:

Tauari 1: He Mahi Nei Au

Ahakoa te ahua o te whakaaro-kore, tera ano tetahi mea penei i te mahi "nui rawa" ka pa ana ki te ratonga kaihoko. Te pakiaka i nga wa katoa mo nga mea katoa e whai kiko ana, e mohio ana taatau e kore e taea te tuku tautoko i runga i nga hongere katoa, i nga wa katoa ranei: i tetahi tikanga. Ko te hingatanga o te whakapaipai tangata me te nui o te utu ka kiia koira nga take tuatahi mo tenei. I runga i tena, ko te arorau te whakahau he pai ake mena ka kowhiria e koe nga huarahi tika kia whai kiko ki o kaihoko. 

Na, ki te hiahia koe, hurihia ki tua o te hongere kaore i te pai mo koe. Engari ko te mea nui, mahia ma te atawhai. Ko te kupu mahi he ataahua. Anei tetahi rarangi whaitake mo nga huarahi ka taea e koe ki te aata whakarite kia kaua o kaihoko e riri me te kore e makona (na te rereketanga ohorere kaore ano kia ara ake):

  • Haere ki o hinengaro o te kaihoko ki te whakarite i nga wero / pawera kei mua i a raatau. Ma te awhi i tetahi huarahi atawhai, ka taea e koe te whakamamae i o raatau mamae me te whakatau tika i o raatau awangawanga.
  • Whakatinana i te huringa ma te atamira kaua ki te tango katoa i nga taputapu tautoko i te wa kotahi. Ko tetahi huarahi hei mahi ma te tuku i nga whiringa tautoko tautoko me te whakaatu i runga i te papa i mua i te tango i nga momo tautoko a nga kaihoko.
  • Whiriwhiria mo etahi atu auahatanga me nga whiringa tautoko a te kaihoko i te wa kua katia nga waaawa. He pai te mahi a nga Kaiarahi Maatauranga ki te pupuri-a-ringa o nga kaihoko me te whakatakoto i nga waahanga katoa e waatea ana ma ratou.
  • Whakamaa atu te tika me te pono o te whakawhitinga korero ina tae mai ki te ako i nga kaihoko mo nga waahana tautoko e waatea ana ki a raatau. Hei tauira, anei ta te tohu Kinsta e tuku atu ki a raatau kaihoko:

Ko te mahi tautoko i nga wa katoa me tupato, kia whai whakaaro me te tirotiro. Ma te pupuri i te tautoko i runga i te ipurangi e pai ake ai ta maatau awhina i a koe ki te raru i to paetukutuku me te tere ake, i te mea ka taea e o taatau kaiwhakangungu te whakapau kaha ki te whakatau i o awangawanga tautoko me nga whakararuraru me nga aukatinga e taea ana. Ko tenei, ko te tikanga ko nga tono tautoko ka tere te whakatau.

Kinsta

Whakaaroa tautoko a nga kaihoko hei haerenga te tautuhi i nga tohu pa matua e whakamohio ana ki nga kaihoko mo nga whakarereketanga kua puta ki te punaha tautoko. Kei roto i enei ko nga tauira penei i te whakatika i nga whaarangi taunga tawhito ki te huihuinga a te hapori e kitea ai e nga kaihoko he korero hou he whakaaweawe mo te whanake haere tonu o te waitohu - he tautoko-tautoko he aha ranei.

Take Take matua: Ko te whakatauki, "he nui ake te pai" kaore i te pai i nga wa katoa ka pa ana ki te whakamahi i nga taputapu mo te whakaeke i te wheako ratonga kaitoha. I etahi wa, he iti ake, he nui ake hoki nga whiringa ka pai ake te mahi me te tere ake. Ano hoki, he mea tika ki te arahi i o kaihoko puta noa i nga 'whakarereketanga' e mahia ana ma te korero marama me te whai hua me te whakarato i nga whiringa tautoko tautoko.

Tauari 2: Kaore koe i te arotahi ki te "Tino" ki nga "Kino" Nga Wheako Tautoko Kaihoko.

He maha nga wa e arohaina ana e nga kaihoko tetahi kamupene mo ana taonga motuhake, utu whakataetae, ngawari ki te haratau, me nga hua kounga, me etahi atu mea. He tino uaua te "wheako kaihoko pai" ka puta ake i te raarangi o nga take he aha te take i hiahia ai ratou ki te tohu A ki te tohu B. 

Heoi, te mea whakamiharo, ratonga kaihoko kino Koinei tonu tetahi o nga take tuatahi ka mutu te mahi a nga kaihoko ki tetahi waitohu. He tauira e puta ake ana ki te hinengaro: 

  • Ko era rarangi tuuturu kaore e mutu i runga i te waea mai i te kaiwhakarato ratonga kaihoko.
  • Ko tera putea i ngaro noa atu i a koe e haere ana ki to moemoea.
  • Ko taua ruuma hotera ruuma i pau i te paunga o to kaari nama.

Kei te haere tonu te raarangi… Kaore e kii ko enei tauira katoa he wheako whakamataku mo te kaihoko me wawao wawe.

Inaa hoki, he rangahau i whakahaerehia e te Kaunihera Whakapā Kaihoko i kitea e rua nga korero whakamiharo i puta hei waahanga o te rautaki kaihoko a nga kamupene katoa: E kii ana:

Ko te whakaahuru i nga kaihoko kaore e hanga pono; te whakaheke i ta ratau kaha - ko nga mahi me mahi e ratau kia raru ai ratau - ka ea.

Kaunihera Whakapā Kaihoko

Ko te tikanga o tenei ko te tohu-taapiri o to waitohu me huri noa i te taha whakararu i nga awangawanga o te kaihoko kaua ki te whakaari i nga ahuatanga whakapaipai, iti iho te whaihua.

Hei taapiri ki te kitenga tuatahi, e kii ana:

Ma te aata whakaaro ki tenei maatauranga ka pai ake te whakapai ake i te ratonga kaihoko, te whakaheke i te utu mo te kaihoko, me te whakaiti i te kutu a nga kaihoko.

Kaunihera Whakapā Kaihoko

Take Take matua: Kei te hiahia nga kaihoko ki te utu utu mo o ratonga kino i nga kamupene utu mo te mahi pai ake. Mena kaore to parani e whakaaro ki o waewae, ka whakaheke i te tua o muri o nga amuamu a te kaihoko e piki haere ana, ka taka iho i te poka koni - kaore e ora ano.

Nga Patai Nui hei Whakaaro i te wa e Whakauru ana koe i te Huarahi "Kaihoko-Tuatahi"

Ka tae ana ki te tuku moni awhina me te taringa ngawari ki o kaihoko, kei kona ano etahi patai nui e tika ana kia uru ki roto, kia whakawaa.

He Puka Whai Papatai Whanui Whanui:

  • Ko wai au kaihoko?
  • He aha o hiahia / hiahia?
  • Ka taea e koe te whakararangi i nga manakohanga kanorau o nga taangata rereke?

He Puka Motuhake mo te Uiui:

  • Mai i te tirohanga a te kaihoko, pehea te “akiaki” kia akiaki ka tae mai ki nga whakautu? Ko te 10 hēkona, 5 meneti, te haora, te ra ranei?
  • He aha te momo reo kia whakamahia e koe hei putake o te momo paatai ​​/ awangawanga. Ko te tikanga, me wehe i waenga i nga take e hiahiatia ana te tautoko waea me nga take ka taea te whakahaere i runga ipurangi. Te tikanga, ko nga take tahua me tautoko i te waea kia tere ake te whakatau.

He tohu awhina: Ka tae ana ki te mohio ki to kaihoko, tangohia tenei hei ture koromatua:

Whakarongo ki ta o kaihoko e kii atu ana ki a koe - engari kaua e tino piri.

Kua puputu'u? Ka whai tauira tatou. Ko ta maatau e kii ana ahakoa kei te tono mai nga kaihoko mo te tautoko waea, ko ta raatau e hiahia ana he urupare tere. I runga i tena, e tino taunakihia ana kia whai whakangungu to roopu tautoko hei awhina i a raatau ki te whakautu wawe i nga paatai ​​a te kaihoko.

Nga Raruraru me nga Raruraru o nga Utu Tautoko Awhina Kaihoko: He Aratohu Tere

Kaore e kore ka tae atu ki nga ratonga a nga kaihoko, he maha nga kamupene e kowhiri ana i nga rautaki rereke - i runga i o raatau hiahia, i nga tumanakohanga a nga kaihoko, i nga awangawanga tahua, me era atu. Ano hoki, me te maha o nga waahanga e waatea ana i tenei ra, ka raruraru pea ka tino kaha ki te korero iti. Kia maama ake ai nga mea ki a koe, kua whakararangihia e maatau nga painga nui me nga mea kino mo nga raina tautoko nui a nga kaihoko e wha e mahi ana i tenei ra, ara:

Tautoko Waea:

Koinei te "Karanga Tika" mo te Whakaatu i te Wheako Kauhanga Kaihoko?

AtAKi o te whakamahi i te tautoko waea:

  • Koinei tetahi o nga momo ratonga kaihoko kaihoko rongonui rawa atu i waenga i nga maaka o te ao.
  • He ahua tika o te whakawhitiwhitinga korero kaore he waahi mo tetahi he, mo tetahi pohehe ranei.
  • Ka tika te whakautu i nga awangawanga me nga kare o te kaihoko.
  • He whai hua ki te tiaki i nga take uaua me te akiaki ka pa atu ki nga kaihoko.

Raruraru o te whakamahi i te tautoko waea:

  • Akene he ahua "tawhito", he tawhito raanei ki te whakatupuranga tamariki na te mea pai ki a raatau te tuku waea ki te korero.
  • Akene ka nui ake te rikarika me te awangawanga mena ka tatari nga kaihoko mo te roanga atu. Ka tupu tenei mena he pukumahi nga kaihoko mena he kaimahi kaimahi te kamupene.
  • Ko nga take hangarau penei i te koretake o te whatunga ka aukati i nga kaihoko mai ki te karanga awhina.

Tautoko Korero:

Ma te "korerorero" e kino ake ai te pai?

AtAKi o te whakamahi i te tautoko korerorero:

  • Ka whakaekea te whakataunga patapatai inamata me te whai hua - i etahi wa ka rite ki teitei ki te 92% i waenga i nga kaihoko!
  • He rereketanga iti ake tena i te tautoko waea me te mahi hei turanga maatauranga nui.
  • Ka whakamanahia nga kaihoko / potae ki te korero ki nga taangata maha i te wa kotahi. Inaa hoki, ko nga korero a CallCentreHelper e kii ana tata “70% o nga kaihoko ka taea te whakahaere 2-3 korerorero i te wa kotahi, ka 22% o nga kaitohutohu tautoko ka taea te whakahaere 4-5 korero i te wa kotahi. "
  • Ka awhina i nga kamupene ki te mahi aunoa i nga ratonga me te whakarato i tetahi wheako pai ake ma te whakakotahi i nga ahuatanga o mua penei i te chatbot me te tirotiro tahi.
  • Ka whakawhiwhia ki te kaha ki te pupuri i nga korero (i te nuinga o te waa ma te papatohu) e mahi ana hei tohutoro maatau mo nga ra kei te heke mai mo te kaihoko me te kaihoko.
  • Ka whakamanahia e ia nga waitohu ka taea ai e raatau te whakamahi i nga maatauranga nui (tangohia mai i nga huihuinga korerorero ora) penei i te whanonga hoko a nga kaiwhakamahi, nga amuamu o mua, nga hihiri me nga tumanakohanga a te kaihoko, me etahi atu me te whakamahi hei kawe i nga ratonga / whakahere pai ake.

Raruraru o te whakamahi i te tautoko korerorero:

  • Hei ki ta Kayako, he kino ki nga kaihoko nga whakautu a tuhi. 29% o nga kaihoko e kii ana he tino porangi nga whakautu a tuhi, ana 38% o nga pakihi e whakaae ana.
  • Akene ka tau te whakatau kino o nga take mena kaore e taea e te chatbot te whakatau i te awangawanga a te kaihoko ana me anga atu te kaiwhakamahi ki tetahi kaihoko. Ma te tikanga, ka nui ake te wa ka tae atu ki te kaihoko kore e aro.
  • Ka tere te piki ake mai i te aroha me te whaihua ki te whakararuraru mena he kino te whakamahi i nga powhiri korerorero me te whakamahi pinepine ranei.

I mohio koe? Nga kereme a MarketingDive e kii ana ko nga taangata neke atu i te 55 nga tau e tautoko ana i te tautoko waea a-waea i runga i etahi atu kaupapa.

Tautoko mera:

Ko te Mera te Waenga Hou o te Whakawhiti Whakawhitinga - Koinei ranei?

AtAKi o te whakamahi i te tautoko imeera:

  • Koinei tetahi o nga momo whakawhiti korero tino whanui. Inaa hoki, ko nga korero e kii ana me tuku e nga tangata 269 piriona imeera i nga ra katoa.
  • Ka whakamana i nga waitohu ki te tuku patai - i te po, i te ra ranei, 365 nga ra i te tau.
  • Ka tukuna he taunakitanga, he taunakitanga tuhi (mo te kore whai waahi pai ake) hei tohutoro a muri ake nei kia noho ai te katoa ki te whaarangi kotahi.
  • Ka ruarua ake nei hei waahi ki te whakahaere aunoa i nga paatai ​​penei ma te whakamahi i nga waahanga bot korerorero.
  • Ka awhina i nga rama ki te korero ki nga kaihoko i runga i te tikanga ake me te korero okawa. Ka taea hoki te ngawari te whai i nga korero o mua.

Raruraru o te whakamahi i te tautoko imeera:

  • Ka arahi pea ki nga hapa kaore e taea te akiaki. Hei tauira, i tukuna tenei imeera Amazon ki nga taangata kaore i te tatari mo te peepi, me etahi he raru mo te hua! Ka taea e koe te whakaaro, ko te riri o te iwi i te tihi. Ko te tirotiro i nga raarangi kaitango imeera aunoatanga i nga waa katoa-i-reira me tino karo i nga aitua penei.
  • He nui ake te wa-roa i tua atu i te tautoko a waea.
  • Kaore i te whakaatuhia he whakataunga uiui i te wa tonu ka roa te whakautu a nga imeera. He kino nui tenei na te mea e kii ana te Forrester Research e "41% o nga kaihoko e hiahia ana kia whakahoki mai he imeera i roto i nga haora e ono."
  • Me tino nui nga pukenga motuhake penei i te mohio ki te paanui i te hinengaro o te kaiwhakamahi me te panui i waenga i nga raina. Ko te whakawhitiwhitinga korero he tuupono noa iho ana, a ka taea e ia te awangawanga. Katoa, ko te horopaki o te whakawhitinga korero ka ngawari te ngaro i waenga i nga whakawhitinga imeera maha.

Tautoko Pāpāho pāpori:

Ko te Whakaaturanga i te Ipurangi a-Ipurangi he Boon, he Bane ranei?

AtAKi o te whakamahi i te tautoko papaho pāpori:

  • He maha nga momo huarahi ka taea e nga kamupene te aro atu ki nga awangawanga a nga kaiwhakamahi penei i nga korero tuku, korerorero takitahi / korero tika, me nga korero a roopu. He pai ki te whakahaere rangahau maakete me te maarama ki te pai o to kaiwhakamahi.
  • Ma te tuuturu ma te taiao, ka awhina i nga kaiwhakamahi ki te whakautu i nga paatai ​​kei a raatau na te mea kua tukuna e tetahi i mua. Ka taea e nga waitohu te hanga huinga huinga hapori hei hono i nga taangata whakaaro kotahi hei awhina i a raatau paatai ​​/ raru.
  • He utu-kore-utu tenei me te tuku waahi nui mo nga urupare a nga kaihoko.
  • Ka taea te mahi hei waimarie pai mo nga waitohu kia riro i a ia te whakawhirinaki a te kaiwhakamahi na nga kaihoko e tuku ana i nga wheako pai. Ka taea hoki e nga waitohu te whakamahi i te whakakatakata me te mahi auaha ki te whakatika i nga raru o nga kaiwhakamahi! Kei te whakaatuhia mai e Skyscanner tenei i roto i te tauira e whakaaturia ana i runga ake nei.
  • E whakaatu ana i te kaha o te kamupene ki te whakarereke me te urutau ki nga waa hihiri na te mea ko te kaha ki nga mahi papori he mea nui i enei ra. He tohu nui ano na te rangahau a MarketingDive e kii ana "25-tau-te hunga i raro i te wa i kowhiria e ratau nga papanga pāpori hei huarahi whakawhitiwhiti korero pai mo te ratonga kaihoko. "
  • Ka taea hoki te whakauru atu ki nga kaihoko me te awhina i nga waitohu ki te hanga tino hononga ki nga kaiwhakamahi.

Raruraru o te whakamahi i te tautoko papaho pāpori:

  • Ka taea e ia te whakakino i te ahua o te parani mena he maha nga pou kino e kitea ana i runga i nga rohe a te iwi penei i a Facebook, Twitter, me etahi atu.
  • Ka raru pea te whanonga kore e hiahiatia (hei tauira ko nga korero whakaweti / whakahawea) ka pa atu pea ki nga morearea o te ahuru penei i te turuturu korero, te muru ranei.
  • Me tutuki tonu nga urupare me nga urupare tonu kia kore ai e pakaru te kaihoko.

Ko nga whakaaro e pa ana

Ko te korero ki nga kaitoro kia nui atu i nga tumanakohanga a nga kaihoko, he pai ki te whakaputa i te whakama, te moumou o te waa me te whakapau kaha, me te utu nui.

Ka tae ana ki te kowhiri i nga taputapu whakawhiti korero a nga kaihoko, kaore he mahinga kotahi-rahi-katoa ka taea e nga waitohu. Ko nga umanga me whakauru ki nga tohu matua maha penei i nga rauemi e waatea ana, tahua me te aukati i te waa, nga tono a nga kaihoko me nga tumanakohanga a nga kaiwhakamahi, me era atu mea kia puta he rautaki tautoko a nga kaihoko ka tukuna ki nga kaute katoa:

  • Ma te whakarato i te wheako tuuturu, kore hassle, whaiaro, me te pai ki te kaihoko ma te kaihoko.
  • Ma te whakarite kia kaua nga rautaki e utu i te kamupene - mo te taha putea, aha atu ranei.
  • Ma te tuku i nga uara-taapiri whai kiko ki nga kaipupuri whai paanga katoa - mai i nga kaituku moni me nga kaihoko ki nga kaimahi o te kamupene me te hapori whanui.

Me te patu i enei korero katoa, kua tae ki te waa ki te hapai i nga korero me te tuku i nga wheako kuware a te kaihoko - he mea whakangahau, hei ako hoki i nga kaihoko i te wa kotahi. Kei roto koe? I penei ta maatau whakaaro.

He aha koutou whakaaro?

Whakamahia ai e tenei pae i te Akismet hei whakaiti i te mokowhiti. Akohia te tukatuka o to raraunga korero.