E hiahia ana te hokohoko ki nga Raraunga Kounga mo te Raraunga - Nga Whawhai me nga Whakataunga

Te Kounga Raraunga Tauhokohoko me te Maataki Raraunga

Ko nga kaihokohoko kei raro i te kaha o te kaha ki te whakahaere i nga raraunga. Heoi, kaore koe e kite i nga kaihokohoko e korero ana mo te kounga o te raraunga ngoikore, te patai ranei mo te kore o te whakahaere raraunga me te mana raraunga i roto i o raatau whakahaere. Engari, ka ngana ratou ki te peia-raraunga me nga raraunga kino. Te whakapouri kino! 

Mo te nuinga o nga kaihokohoko, ko nga raru penei i nga raraunga kaore i oti, nga hapa, me nga taarua kaore i te mohiotia he raru. He maha nga haora ka pau ratou ki te whakatika hapa i runga i te Excel, ka rangahau ranei ratou mo nga monomai hei hono i nga puna raraunga me te whakapai ake i nga rerenga mahi, engari kaore ratou i te mohio he take kounga raraunga enei e pa ana ki te taha o te whakahaere e hua ana nga miriona o te ngaro. moni. 

He pehea te Paanga Kounga Raraunga i te Tukatuka Pakihi

Ko nga kaihokohoko i enei ra e tino pouri ana ki nga inenga, nga ahuatanga, nga purongo, me nga tātaritanga karekau he wa ki te whai waahi ki nga wero kounga raraunga. Engari koinei te raru. Mena kaore he raraunga tika a nga kaihokohoko ki te timata, me pehea te ao e taea ai e ratou te hanga kaupapa whai hua? 

I toro atu ahau ki etahi kaihokohoko i te wa i timata ahau ki te tuhi i tenei waahanga. I waimarie ahau ki te whai Axel Lavergne, Kai-whakarewa o ArotakeFlowz ki te whakapuaki i tana wheako ki nga raraunga kino. 

Anei ana whakautu mohio ki aku patai. 

  1. He aha o tohenga tuatahi ki te kounga raraunga i a koe e hanga ana i to hua? Kei te whakatu ahau i tetahi miihini whakangao arotake me te hiahia etahi matau ki te tuku tono arotake ki nga kaihoko koa i te wa ka waiho he arotake pai. 

    Hei whakatutuki i tenei, i hangaia e te roopu he Tohu Whakatairanga Net (NPS) rangahau ka tukuna i roto i nga ra 30 i muri i te hainatanga. I nga wa katoa ka waiho e te kaihoko he NPS pai, i te tuatahi ko te 9 me te 10, i muri mai ka whakawhānuihia ki te 8, 9, me te 10, ka tonohia kia waiho he arotake me te whiwhi kaari koha $10 hei utu. Ko te wero nui rawa atu i konei ko te wahanga NPS i whakaturia i runga i te papaaho automation hokohoko, i te wa e noho ana nga raraunga i roto i te taputapu NPS. Ko nga puna raraunga kua momotuhia me nga raraunga koretake puta noa i nga taputapu ka waiho hei poapoa e hiahia ana ki te whakamahi taputapu taapiri me nga rerenga mahi.

    I te wa e haere tonu ana te roopu ki te whakauru i nga rerenga arorau rereke me nga waahi whakauru, me mahi ratou ki te pupuri i te rite ki nga raraunga tuku iho. Ka tipu haere te hua, ko te tikanga kei te huri haere tonu nga raraunga hua, e hiahia ana nga kamupene ki te pupuri i te aronuinga raraunga purongo i roto i te waa.

  2. He aha nga huarahi i mahia e koe ki te whakatau i te raru? He nui te mahi tahi me te roopu raraunga ki te hanga i nga miihini raraunga tika mo te waahanga whakauru. He ahua tino maamaa, engari na te maha o nga whakaurunga rereke, me te maha o nga whakahoutanga e tukuna ana, tae atu ki nga whakahoutanga e pa ana ki te rere o te hainatanga, me hanga e matou he maha o nga rerenga arorau rereke i runga i nga huihuinga, raraunga pateko, aha atu.
  3. I whai korero to tari hokohoko ki te whakatau i enei wero? He mea uaua. Ina haere koe ki te roopu raraunga me tetahi raru tino motuhake, ka whakaaro koe he mea ngawari te whakatika me te mea 1ha noa te roa ki te whakatika engari he maha nga huringa kaore koe e mohio. I roto i taku take motuhake mo nga monomai, ko te take nui o nga raru ko te pupuri i nga raraunga rite ki nga raraunga tuku iho. Ka tipu nga hua, a he uaua ki te pupuri i te aronuinga raraunga purongo i roto i te waa.

    Ae, he tino korero mo nga hiahia, engari ka tae mai me pehea te whakatinana i nga whakahoutanga me etahi atu kaore e taea e koe te wero i tetahi roopu miihini raraunga tika e mohio ana he maha nga whakarereketanga kia tutuki ai, me te "tiaki" i nga raraunga mai i nga whakahoutanga a meake nei.

  4. He aha te kore korero a nga kaihokohoko whakahaere raraunga te kounga raraunga ranei ahakoa e ngana ana ratou ki te peia-raraunga? Ki taku whakaaro he tino take kaore e mohio ki te raru. Ko te nuinga o nga kaihokohoko kua korerohia e au ki te whakahawea ki nga wero kohinga raraunga, me te mea nui, titiro ki nga KPI kua roa mo nga tau kaore ano kia patai. Engari ko te mea e kiia ana e koe he hainatanga, he kaiarahi, he manuhiri ahurei ranei ka huri nui i runga i to tatūnga aroturuki, me to hua.

    He tauira tino taketake: karekau he whakamanatanga imeera ka taapirihia e to roopu hua. He aha te hainatanga? I mua, i muri ranei i te whakamanatanga? E kore rawa ahau e timata ki te haere ki roto i nga mahi mohio katoa mo te tirotiro paetukutuku.

    Ki taku whakaaro he nui ano te mahi ki te tohu me te huarahi e hangaia ai nga roopu hokohoko. Ko te nuinga o nga kaihokohoko te kawenga mo tetahi hongere, he waahanga iti ranei o nga hongere, a ka whakahiatohia e koe nga huanga o ia mema o te roopu ki o raatau hongere, ko te nuinga o te waa kei te 150%, 200% ranei o te tohu. Ko te tangi karekau ina pena ana koe, na reira karekau he tangata e pena. Ko tetahi atu ahuatanga ko te kohinga raraunga ka tae mai ki nga take tino hangarau, a ko te nuinga o nga kaihokohoko kaore i te tino mohio ki a raatau. I te mutunga, kaore e taea e koe te whakapau i to wa ki te whakatika raraunga me te rapu korero pika-tino tika na te mea kaore koe e whiwhi.

  5. He aha nga mahi mahi/tere ki to whakaaro ka taea e nga kaihokohoko te whakatika i te kounga o o raatau raraunga kaihoko?Whakanohia koe ki roto i nga hu o te kaiwhakamahi, ka whakamatau i ia waahanga katoa o o koroni. Patai ki a koe ano he aha te ahua o te takahanga, mahi hurihanga ranei kei te whakaohohia e koe i ia taahiraa. Ka tino miharo koe ki nga mea ka tupu. Ko te maarama he aha te tikanga o te tau i roto i te ao tuuturu, mo te kaihoko, kaiarahi, manuhiri ranei, he mea tino nui ki te mohio ki o raraunga.

Ko te Maramatanga Hohonu o te Kaihoko o te Kaihoko Heoi E tohe ana ki te Whakaritea o Raraunga Raraunga Raraunga

Ko te hokohoko kei te ngakau o tetahi whakahaere. Na te tari e hora te korero mo te hua. Ko te tari he piriti i waenga i te kaihoko me te pakihi. Ko te tari e tino pono ana, e whakahaere ana i te whakaaturanga.

Heoi ano, kei te tino uaua ratou ki te uru ki nga raraunga kounga. Ko te mea kino rawa atu, penei i te korero a Axel, kaore pea ratou e mohio he aha te tikanga o nga raraunga kino me nga mea e pa ana ki a raatau! Anei etahi tatauranga i riro mai i te purongo DOMO, Ko te MO Hou a Marketing, ki te whakatakoto i nga mea ki te tirohanga:

  • Ko te 46% o nga kaihokohoko e kii ana ko te maha o nga waahana raraunga me nga punawai kua uaua ake te whakamahere mo te wa roa.
  • E 30% nga kaihokohoko matua e whakapono ana ma te CTO me te tari IT e kawe te kawenga ki te pupuri raraunga. Kei te whakaaro tonu nga kamupene ki te mana o nga raraunga!
  • 17.5% e whakapono ana he kore o nga punaha e whakaemi ana i nga raraunga me te whakaatu marama puta noa i te roopu.

Ko enei nama e tohu ana kua tae ki te wa mo te hokohoko ki te tango i nga raraunga me te whakaputa tono kia tino peia te raraunga.

He aha te mahi a nga Kaihokohoko ki te maarama, ki te tautuhi me te hapai i nga wero Kounga Raraunga?

Ahakoa ko nga raraunga te tuara mo nga whakataunga pakihi, he maha nga kamupene kei te tohe tonu ki te whakapai ake i o raatau anga whakahaere raraunga hei whakatika i nga take kounga. 

I roto i te ripoata na Marketing Evolution, neke atu i te hauwha o te 82% i whara nga kamupene i roto i te rangahau i nga raraunga iti. Kaore e taea e nga kaihokohoko te kaha ki te whakakore i nga whakaaro o te kounga o te raraunga i raro i te whariki, kaore hoki e taea e ratou te kore e mohio ki enei wero. Na he aha nga mahi a nga kaihokohoko ki te whakatutuki i enei wero? Anei nga tikanga pai e rima hei timata.

Mahinga Pai 1: Me timata ki te ako mo nga take kounga raraunga

Me mohio te kaihokohoko ki nga take o te kounga o te raraunga me o raatau hoa mahi IT. Me mohio koe ki nga raruraru noa e pa ana ki nga huinga raraunga kei roto engari kaore i te iti ki:

  • Nga hapa, nga hapa takikupu, nga hapa whakaingoa, nga hapa tuhi raraunga
  • Nga take mo nga tikanga whakaingoa me te kore o nga paerewa penei i nga nama waea kaore he waehere whenua, he whakamahi i nga whakatakotoranga ra rereke
  • Ko nga korero kaore i oti penei i te ngaro o nga wahitau imeera, ingoa whakamutunga, korero nui ranei e hiahiatia ana mo nga kaupapa whakatairanga whai hua
  • Ko nga korero kino penei i nga ingoa hē, nga nama hē, nga imeera etc
  • Whakawehea nga puna raraunga kei reira koe e tuhi ana i nga korero mo te tangata kotahi, engari kei te rongoa i roto i nga papaaho rereke, i nga taputapu ranei e kore ai koe e whiwhi tirohanga whakakotahi.
  • Raraunga taarua i te mea ka puta ohorere taua korero ki te puna raraunga kotahi, ki tetahi atu puna raraunga

Anei te ahua kino o te raraunga i roto i te puna raraunga:

raruraru raraunga take hokohoko

Ma te mohio koe ki nga kupu penei i te kounga raraunga, te whakahaere raraunga, me te mana whakahaere raraunga ka awhina koe ki te whai waahi ki te tautuhi i nga hapa i roto i to Whakahaere Whanaungatanga Kaihoko (CRM) papaaarangi, a ma taua toronga, ka taea e koe te mahi ina hiahiatia.

Mahinga Pai 2: Whakaritehia nga Raraunga Kounga i nga wa katoa

Kua tae atu ahau ki reira, mahia tena. He mea whakamatautau ki te wareware i nga raraunga kino na te mea mena ka keri hohonu koe, 20% anake o o raraunga ka tino whakamahia. Neke atu i te 80% o nga raraunga kua moumou. Whakanuia te kounga i runga i te nui i nga wa katoa! Ka taea e koe ma te arotau i o tikanga kohinga raraunga. Hei tauira, mena kei te tuhi koe i nga raraunga mai i te puka tukutuku, whakarite kia kohia e koe nga raraunga e tika ana ka whakawhäitihia te hiahia mo te kaiwhakamahi ki te tuhi a-ringa i nga korero. Ko te kaha ake o te tangata ki te 'pato' i nga korero, ka nui ake pea ka tukuna he raraunga kaore i te tika, i te kore tika ranei.

Mahinga Pai 3: Whakanuia te Hangarau Kounga Raraunga Tika

Kare koe e whakapau moni kotahi miriona taara ki te whakatika i to kounga raraunga. He maha nga taputapu me nga papaaho kei reira hei awhina i a koe ki te whakarite i o raraunga me te kore e raru. Ko nga mea ka taea e enei taputapu te awhina i a koe ko:

  • Kounga Raraunga: Ka awhina koe ki te tautuhi i nga hapa rereke i roto i to huinga raraunga penei i te ngaro o nga mara, nga tuhinga taapiri, nga hapa takikupu etc.
  • Te horoi raraunga: Ka awhina i a koe ki te horoi i o raraunga ma te whakaahei tere ake te huri mai i nga raraunga rawakore ki nga raraunga kua arotau.
  • Tauritenga Raraunga: Ka awhina koe ki te whakataurite i nga huinga raraunga i roto i nga momo puna raraunga me te hono/hanumi nga raraunga mai i enei puna. Hei tauira, ka taea e koe te whakamahi i te taurite raraunga hei hono i nga puna raraunga ipurangi me te tuimotu.

Ma te hangarau o te kounga raraunga ka taea e koe te aro ki nga mea nui ma te tiaki i nga mahi taapiri. Kare koe e awangawanga mo te moumou taima ki te whakatika i o raraunga i runga i a Excel, i roto ranei i te CRM i mua i te tiimata i te kaupapa. Ma te whakauru o te taputapu kounga raraunga, ka taea e koe te uru atu ki nga raraunga kounga i mua i ia pakanga.

Mahinga Pai 4: Whakauruhia te Whakahaere Matua 

Kare pea nga kaiwhakatau o to whakahaere i te mohio ki te raru, ahakoa ko ratau, kei te whakaaro tonu ratou he raru IT, ehara i te awangawanga hokohoko. I konei me kuhu atu koe ki te whakatakoto whakaaro. Nga raraunga kino i roto i te CRM? Nga raraunga kino mai i nga rangahau? Nga raraunga kaihoko kino? Ko enei katoa he awangawanga hokohoko, kaore he mahi ki nga roopu IT! Engari ki te kore tetahi kaihokohoko e whakatika ki te whakatau i te raru, karekau pea nga whakahaere e mahi mo nga take kounga raraunga. 

Mahinga Pai 5: Tautuhia nga raruraru i te taumata puna 

I etahi wa, ko nga raru o nga raraunga ka puta mai i te mahi koretake. Ahakoa ka taea e koe te horoi i nga raraunga i runga i te mata, ki te kore koe e tautuhi i te take o te raru, ka pa ki a koe nga take o te kounga i te wa ano. 

Hei tauira, ki te kohi koe i nga raraunga arataki mai i te wharangi taunga, ka kite koe he 80% o nga raraunga he take ki nga whakaurunga nama waea, ka taea e koe te whakatinana i nga mana urunga raraunga (penei i te whakatakoto i te waahi tohu tohu taone nui) kia mohio ai koe' ka whiwhi raraunga tika. 

Ko te take o te nuinga o nga raru raraunga he ngawari noa ki te whakaoti. Me whai wa koe ki te keri hohonu me te tautuhi i te take matua me te whakapau kaha ki te whakaoti rapanga! 

Ko nga Raraunga Ko te Tuatoru o nga Mahi Tauhokohoko

Ko te Raraunga te tuara o nga mahi hokohoko, engari ki te kore enei raraunga i te tika, i te oti, i te pono ranei, ka ngaro koe i te moni ki nga hapa utu nui. Ko te kounga o nga raraunga kaore e herea ki te tari IT. Ko nga Kaihokohoko nga rangatira o nga raraunga a nga kaihoko, na reira me kaha ki te whakatinana i nga tikanga tika me te hangarau ki te whakatutuki i o raatau whaainga raraunga.

He aha koutou whakaaro?

Whakamahia ai e tenei pae i te Akismet hei whakaiti i te mokowhiti. Akohia te tukatuka o to raraunga korero.