Customer.io: Nga Karere Hokohoko Aunoa e Tahuri
Kua waeahia mai e koe to korokoro hoko kaihoko. Kua oti katoa to rautaki pupuri. Na kei a koe he whare putunga ki tonu i nga raraunga kaihoko. Na te aha i kore ai e nui nga tangata e tahuri mai ana, a no hea katoa nga kohukohu?
Ko te tupono, ko o karere hokohoko kaore i te hono ki nga hiahia o o kaihoko i tenei wa. A, ki te kore ratou e kite i te uara tonu o nga mea ka tukuna e koe, ka tere haere ratou. Ko te tikanga kei te patu koe i te wa me te moni i runga i nga kaupapa karekau he tumanako ki te huri ki te taumata teitei.
Te Karere Tika, Te Wa Tika, Te Hongere Matau
Ko te Customer.io he papaa panui aunoa i hangaia hei awhina i nga kaihokohoko ki te hono, te huri, me te pupuri i nga kaihoko mo te wa roa. Kei muri i nga ahuatanga pakari katoa o to raatau papaahi he whakaaro ngawari, kaha: tuku karere e tino hiahia ana te tangata ki te whiwhi.
Ko nga pakihi katoa e mahi ana ki nga kaihoko he wero kia pai ake o raatau oranga. Ka whakamahi a Customer.io i nga raraunga whanonga hei whakatau i te hiahia o te tangata takitahi, ka taea e nga kamupene te awhina pai ake i nga kaihoko ki nga raruraru i haere mai ratou ki te whakaoti.
Colin Nederkoorn, Tumuaki, Kiritaki.io
Ko te tohutao ngaro mo te whakatutuki i tera: whakakotahi i nga raraunga tuuturu me nga korero a nga kaihoko. Anei e toru o nga mahi tino pai a Customer.io mo te tunu i nga kaupapa ka huri.
- Whakarongo ki o raraunga. Ko te ahua o nga karere hokohoko he huarahi kotahi, engari kei te korero tonu o kaihoko ki a koe i nga wa katoa ma o raatau whanonga. Ko nga mahi katoa ka mahia e tetahi i runga i to paetukutuku, i to hua ranei ka whakaputa raraunga; Ko nga mea katoa hei mahi maau ko te aro. Ko nga raraunga e whakaatu ana ki a koe kei hea te kaihoko i roto i tana haerenga me nga mea hei mahi i muri mai kia neke atu i roto i te kohanga. I te wa e mahi ana tetahi (kaore ranei e mahi pera), ka taea e koe te whakaputa i tetahi karere e tutaki ana ki a ia kei hea ia i tenei wa, ka turaki i a ia ki mua.
- Kia whai ki a ia ano. He nui ake i te tohu hanumi ingoa tuatahi kia mohio nga kaihoko kei te mohio koe ki o raatau hiahia. Ko nga karere whakawhaiaro pono ka whai whakaaro ki nga mea e mohio ana koe mo tetahi (penei i te hitori hoko me te wa whakamutunga i whakatuwherahia e ratou to taupānga) me nga mahi e mahia ana e ratou inaianei (penei i te maataki i to whaarangi whakakore, te whakamahi ranei i tetahi o nga ahuatanga o to hua mo te wa tuatahi). Ko te paheko o enei momo raraunga e rua te waahi ka puta te whakawhaiaro kaha - he pono to korero na te mea ka tukuna e ia nga hiahia o te kaihoko i roto i te waa.
- Whaia te 4 Ws. E mohio ana koe ki to nei (raraunga pūkete kiritaki), aha (raraunga whanonga kiritaki), me ka (waahi i roto i te haerenga a te kiritaki). Ko te mahi e whai ake nei ko te tautuhi i te waahi: e Ma te hongere e kawe to karere. He maha nga kaihokohoko e whakawhirinaki ana ki te imeera anake, engari ehara i nga wa katoa te waahi ka tino aro atu o kaihoko ki to korero. Me kii tetahi kaiwhakamahi taupānga ka oti tetahi tohu nui ka hiahia koe ki te whakahohonu i te whai waahi me te panui mihi. Me mahi tonu me te karere-a-taupānga! Whakaarohia ranei kei te mahi koe i te hoko hiko 24-haora. Push, SMS ranei ka mohio nga kaihoko i te waa mo ratou ki te tango painga o te mahi. Hei akiaki i to rautaki ki te kainga, paparanga nga karere puta noa i nga hongere mo te painga me te whai waahi.
He aha te Kiritaki.io? He pai, he pai te tuku karere aunoa
Ki te kore he taputapu e tika ana, ko te whakatinana i nga tikanga pai mo nga kaupapa tuku karere aunoa he tino kaha te mahi, me te kore rawa e taea. Ko te Customer.io he mahinga katoa-i-kotahi mo nga kaihokohoko e hiahia ana ki te whakamaori i nga whakaaro ki nga kaupapa whakatairanga e tuku ana i te karere tika, i te wa tika, i te waahana tika - me nga rerenga mahi e whakaora ana i te wa me nga rauemi.
- Tirohanga-tangata. I roto i te Kiritaki.io, tangata Ko nga korero ka whai me te penapena i nga korero a nga kaihoko me nga korero mo te whanonga mo ia tangata. Ma tenei huinga ka taea e koe te mahi i runga i o raraunga - te hanga kaupapa e hono ana ki te haerenga o ia kaiwhakamahi me te tuku karere tino whakawhaiaro e uru ana, e huri ana. Ka taea e koe te whangai i nga raraunga mai i tetahi papaaho e whakamahia ana e koe ki te kohikohi, ka taea e koe te whakamahi i nga mea katoa e mohio ana koe mo o kaihoko.
- Nga waahanga raraunga. Ka taea e koe te hanga i nga waahanga a nga kaihoko ka timata i te wa e mahi tuatahi ana te tangata ki to paetukutuku. He tino ngawari te miihini wehewehenga a Customer.io, no reira ka taea e koe te whakawhāiti i te hunga whakarongo i runga i nga paearu e pai ana koe me te whirihora i nga paearu hurihanga e whai kiko ana mo o whainga. Ma te wehewehenga he ngawari ki te tuku i nga karere tino whakawhaiaro i te tauine.
- Karere-whakawhiti. Ka whakahiatohia e Customer.io nga hongere matua e wha mo te whakauru - imeera, panui pana, SMS, me nga karere-a-taupānga - na te mea ko te waahi ka tae atu koe ki o kaihoko he mea nui ki o korero. Ka taea e ia rerengamahi te whakakotahi i nga momo karere rereke i runga i nga keu i whakaritea e koe, e taea ai e koe te whakatinana i tetahi rautaki karere riterite puta noa i nga taputapu.
- Mokowāmahi. Whakamaamaa mo nga tari me nga roopu rereke ki te mahi tahi me nga mokowāmahi motuhake mo o hua, pae, taupānga rereke ranei. Ka taea e koe te hanga mokowāmahi maha e pai ana koe, ia tangata me ona ake tangata, raraunga, kaupapa whakatairanga me nga inenga. Ko nga whakaaetanga i runga i nga mahi ka whakarite kia whai waahi nga kaikohaoha ki nga mea e tika ana kia mahi tika.
- Te tātaritanga wā-tūturu. Me pehea koe e mohio ana kei te kaha to kaupapa? Ka whakaatu a Customer.io ki a koe me te papatohu maamaa, ka taea e koe te ruku hohonu me nga purongo tātari. Whakamatautauria nga whakapae me te whakamatautau ki nga ahuatanga katoa o te kaupapa whakahau, me te whakamahi i o hua whakamatautau ki te arotau i to rautaki.
- Kaihanga rerengamahi tirohanga. He ngawari ki te hanga i nga kaupapa panui aunoa me nga mahi toia-ma-taka. Tuia nga huānga katoa ki te waahi kotahi: nga keu, nga karere, nga wa roa, tae atu ki nga whakamaumahara me nga tuhipoka mo to roopu. Ka taea e koe te whakamahi i nga tauākī here-a-arorau hei hanga manga i roto i te kaupapa kotahi, e aro ana ki nga kaihoko me te karere tika-tika i runga i o raatau korero me o raatau whanonga.
Tirohia te Kaihanga Reremahi Ataata e Mahi ana
Customer.io Success Story: Olivia
Olivia he taupānga kaiwhakatakoto whakaaro putea, na AI hangarau, e awhina ana ki te tātari i nga tikanga whakapau moni a nga kaihoko me te tuku i nga taunakitanga whaiaro mo te pai ake o te whakahaere i a raatau putea.
- Ko te wero: I te tipu haere tonu o te turanga kaihoko a Olivia, kaore ta raatau kaiwhakarato karere i te whai i nga hiahia o te kamupene e tipu haere ana. Ko ta raatau papaahi o mua he iti ake te kaha ki te whakamatautau me te kore rawa o nga taputapu ripoata. I timata te roopu hokohoko a Olivia ki te rapu otinga hei awhina i te whakakotahi i nga punaha motuhake kia pai ake te mahi tahi, kia piki tonu te tipu me te whai hua mo o raatau pakihi iti-engari-kaha.
- Ko te whakatika: Tomo ki te Customer.io, te turanga e tutuki ana i nga raupaparorohiko a Olivia me whai: te whakamatautau kia tino whai hua, te wehewehe i te hunga whakarongo i runga i te rohe/reo, me te whakamahi i nga raraunga mo nga karere whaiaro me te whainga.
Na roto i nga kaha whakamatautau a Customer.io, i ahu whakamua tonu a Olivia me tana wero whakahohenga tuatahi: te tuku i nga kaihoko ki te hono i o raatau putea putea i muri tonu o te hainatanga. Ko te hua o tenei, i kitea e Olivia ko te tono ki nga kaihoko ki te hono atu i o raatau putea putea i te ra kotahi i muri i te hainatanga ka puta he 5.4% te utu whakawhiti, i whakaritea ki te 2.2% o mua - neke atu i te rearua o to raatau huringa.
Na nga hua a Olivia puta noa i nga whenua maha, nga reo, me nga hua B2C/B2B, na te wehewehenga ngawari a Customer.io i hanga mokowāmahi ka taea te whakahaere. Ma nga mokowāmahi motuhake, ka taea e te roopu hokohoko te pupuri i nga korero a nga kaiwhakamahi me te whakaiti i nga hapa. Mai i te hunga whakarongo ki te ao ki te hunga whakarongo B2B, Ka taea e Customer.io te whakarite i te wehenga o nga raraunga e pa ana me nga waea API e hono ana.
Ko nga mahi o mua a Olivia ki te uru atu ki nga raraunga hei whakakaha i te mahi wehewehenga i roa ki te rua wiki. I te whakatinanatanga o te Kiritaki.io, ka taea e Olivia te wehe ma te paatene noa i te paatene. Ma te hanga i nga waahanga a-ringa ma te ID ahurei o te kaiwhakamahi, kaua ki te imeera, kua kore he raruraru mo nga kawa haumarutanga roa, a kua ngawari te uru atu ki a Olivia ki nga purongo raraunga tika.
Ko te hua: I whakaruaruatia e Olivia tana reeti whakahohenga ki runga i nga kaihoko, a kei a raatau nga taputapu ki te whakamatautau me te manatoko i nga whakapae kia pai ai nga hua, me te akiaki i nga mahi whakahaere i a raatau e tipu ana.
Kua Riri ki te Huri i o Papatono Aunoa Marketing?
Ko Colin Nederkoorn, te Tumuaki me te kaiwhakarewa o Customer.io, e whakaatu ana ki a koe me pehea te mahi i roto i tenei hikoi.
Tirohia me pehea e taea ai e koe te mahi a Customer.io mo o whainga huringa.