CX versus UX: Te rereketanga i waenga i te Kaihoko me te Kaiwhakamahi
CX / UX - Kotahi noa te reta e rereke ana? Ana, neke atu i te kotahi te reta, engari he maha nga ritenga i waenga Kiritaki Kiritaki a He wheako kaiwhakamahi mahi. Ngaio whaiwhakaaro mahi ranei ki te ako mo nga taangata ma te rangahau!
Nga Rite o te Wheako Kaihoko me te Maatau Kaiwhakamahi
He rite tonu nga whaainga me nga whakaritenga a te Kaihoko me te Kaiwhakamahi Kaiwhakamahi. Kei a raua nga:
- Ko te whakaaro ko te pakihi ehara i te hoko noa me te hoko, engari mo te whakatutuki i nga hiahia me te whakarato uara i te wa e whiwhi moni ana.
- He awangawanga mo nga raru ka pa mai ka whakaaro ana maatau me te whakaute i te kaha o nga korero pai.
- Te ngākau nuitanga ki ngā raraunga i kohia mai i ngā kaihoko o nāianei, me te hunga pea.
- Te whakaute mo nga taangata e whakamahi ana i nga hua me nga ratonga me nga kaihoko me nga kaihoko.
- Ko te whakapono ka taea e nga taangata noa te whakarato korero whaihua mo nga hua me nga ratonga.
Nga Rereketanga o te Wheako Kaihoko me te Maatau Kaiwhakamahi
- Rangahau Wheako Kaihoko - Ahakoa ko nga rereketanga te nuinga mo nga tikanga, ko nga raraunga kua kohia tera pea he whakautu rereke. Ko te Rangahau Wheako a te Kaihoko e pai ana ki nga taatai mai i te tini o nga taangata ki te matapae i te whanonga ka mahi pea nga taangata maha, ka tono whakaaro mo tetahi ahuatanga, hua, waitohu ranei ka kohia nga whakautu ki nga patai motuhake. He maha nga wa e whakaatu ana te iwi i o raatau ake whakaaro me te kii he pono nga mea e whakapono ana ratou. He maha nga wa ka ako te rangahau CX i nga mea penei:
- He pai ki a au tenei hua.
- Kaore au e hiahia ki tera ahuatanga.
- Ka hokona e au te hua mena kei te waatea.
- Ka hoatu e ahau he 3 mai i te 5 mo te uaua ki te whakamahi.
- Ka tūtohu ahau ki tenei hua ki etahi atu.
He korero nui tenei!
- Te Maatauranga i te Kaiwhakamahi - Ko te rangahau UX e aro nui ana ki nga kohinga i kohia mai i te hunga iti e rite ana tūturu kaiwhakamahi o te hua me nga ratonga. Ko te nuinga o nga rangahau ka mahia ki ia tangata, kaua ki nga roopu tangata. Ko te paatai pea tetahi waahanga o te mahi. He rereketanga nui me te rangahau wheako kaiwhakamahi ko te maataki i nga taangata ki nga waahi pono e ngana ana ki te whakaoti i nga mahi e tika ana. Ko te kaupapa ko te whanonga, kaua ko nga whakaaro anake, penei:
- He maha nga taangata i uaua ki te rapu i nga papa takiuru
- I taea e nga taangata katoa i kite te kowhiri i te hua e hiahiatia ana.
- Ko tetahi o nga taangata i kaha ki te whakaoti i te mahi taki takatu he he.
- He maha nga wa i rapu te iwi mo nga ahuatanga kaore i whakauruhia ki te hoahoa o naianei, penei i te mahi rapu.
He aha i nui ai enei rereketanga?
At Pukukaupapaku e mohio ana taatau ko te whanonga tera e whakaatu mai ki ta taatau tino mahi. Ko to maatau kitenga i te tiro a te iwi ki te tarai i nga hua ka nui te whakapono ka angitu raatau, ahakoa kaore ano kia oti tika a raatau mahi, mahi ranei. E kii ana nga kaiwhakamahi ka kite ratou i te hua e makona ana, ka ngawari ranei ki te whakamahi, ahakoa i uaua ki a raatau i te whakamahi. Ana ko nga kaiwhakamahi ka whakaputa i te whakama me te awangawanga, engari ko te whakapae ratou mo o raatau raru ki te whakamahi i te hua. Ko o raatau whanonga kaore e taurite ki ta raatau e kii ana, ka whakapono au ki te whanonga!
Ka hokona e nga kaihoko nga hua me nga ratonga. Ka whakatauhia e nga kaiwhakamahi, ka aroha, ka kino ranei ki to tohu, ka pororaru, ka whakamahi i o hua ia ra, ka hoko mea ka hoko hei kaihoko me nga kaihoko.
Na te mea kei te ako tonu taatau ano, e whakapae ana ka uru tonu / whakakikorua nga tikanga CX me te UX me nga tikanga kohikohi raraunga. He rite nga whaainga i roto i nga ahuatanga maha - ki te hanga hua me nga ratonga e whaihua ana, e whakamahia ana, e pai ana hoki
me te whakaputa i o raatau painga ki nga kaihoko ake.
He maha tonu nga mea hei ako ma maatau!