Tauhokohoko & WhakamatauIntelligence ArtificialCRM me nga Papa RaupatuTe Hoko Tauhokohoko me te HokohokoĪmēra Marketing & AunoatangaUtauta hokohokoPaapori Paapori me te Kaihokohoko Whakaawe

Clarabridge: Nga Whakaaturanga Ka Whakahonohia mai i nga Whakawhanaunga Kaihoko Katoa

Ka piki haere nga tumanakohanga a nga kaihoko mo te ratonga kaihoko, me kaha nga kamupene ki te whakarite kia noho haangata tonu te wheako o nga kaihoko.

90% o nga Ameliká e whakaaro ana ki te ratonga kaihoko ka whakatau ana ka mahi pakihi me tetahi kamupene.

American Express

He uaua pea ki te kawe i tenei kaupapa na te mea ko te rahi o nga urupare e waatea ana ka nui pea, na te wheako o te Kaihoko (CX) nga kapa ki te ngaro i nga tirohanga me nga ahuatanga e pa ana ki ia taunekeneke a nga kaihoko. Na te piki haere o te auau, ka huri nga whakahaere puta noa i nga umanga turanga whakahaere wheako kaihoko ki te wetewete i nga taunekeneke a nga kaihoko me te hura i nga korero ka taea te whakamohio i nga whakahoutanga o nga hua, te whakapai ake i nga mahi tauhokohoko me te poipoi i te pono o nga kaihoko mo te wa roa.

Whakahaere Wheako Kete

Ko nga umanga kei te kapi i te urupare a nga kaihoko — nga petabytes o nga raraunga i runga i te waea me te tuhinga tuhi, tuhinga a te kaihoko, arotake-a-ipurangi, te whakawhitiwhiti hapori, nga korero korerorero, nga imeera me nga ruuri.

I roto i enei taunekeneke me nga urupare, ka whakaputa nga kaihoko i o raatau whakaaro, o raatau raru, o raru ranei e pa ana ki o raatau wheako me tetahi hua, waitohu, whakahaere ranei, me o raatau hiahia ki te toro atu. Ko te nuinga o enei tuhinga kaore i te whakamahia hei puna maarama mo te whakahaere me te whakataetae. He mea puranga kei roto i te tini o nga konae oro, tuhinga ranei, kaore e ngawari te wetewetehia e nga maatauranga umanga umanga tuku iho i hangaia hei hapai i nga tuhinga hangai penei i nga nama me nga raarangi.

Ko Clarabridge, he kaiwhakarato rongoa mo te whakahaere wheako kaihoko (CEM), e mahi tahi ana me etahi o nga tohu o te ao penei i USAA, Vera Bradley me United, ki te whakakore i te raruraru me te uaua o nga urupare a nga kaihoko. Na roto i tana AI, ka whakakotahi a Clarabridge i nga urupare a nga kaihoko me nga korerorero ki roto i te waahanga whanui e taea ana te wetewete ma te whakamahi i te tuhinga me nga tuhinga korero a Clarabridge me nga tirohanga kua tohaina ki nga kaipupuri whai paanga puta noa i te umanga.

E ai ki a Salesforce's State mo te Kaitono Hono Kaihono, 80% o nga kaihoko e kii ana te wheako he rite tonu te hiranga o nga umanga ki nga hua me nga ratonga. I runga i tenei whakaaro, kaore he aha o ta to kamupene e hoko atu ana, e whakarato ana ranei, he wheako kaihoko wareware e pa ana ki nga umanga katoa. Mo tenei take, e mahi tahi ana a Clarabridge me nga whare putea me nga tari tahua, tiaki hauora me nga kaiwhakarato inihua, taonga kaihoko, hokohoko, papaho me te hangarau, me te haerere me te manaaki. Ko nga kaihoko ko SharkNinja, Motu, Adobe me Crate & Barrel.

Clarabridge Analytics: Te wetewete i nga rerenga katoa mo te angitu CX

Hei awhina i te wheako whakamutunga o nga kaihoko, ka uru nga kaihoko Clarabridge ki nga otinga e rua: Ko te Clarabridge Analytics me te Clarabridge Whakauru. Na roto i Tuhinga o mua, Ka taea e nga kamupene te haere ki tua atu o te tukatuka reo maori (NLP), te whakaaro me te whakarōpūtanga raraunga hei ine i te kaha, te kare, te koronga me te wetewete i te kaupapa ma te whakamahi i nga tikanga-a-ture me nga huarahi ako miihini ki AI.

He aha te take i nui ai tenei? He maha nga kamupene kei a raatau etahi waahanga hangarau hei tarai i etahi o enei tuhinga engari kaore o raatau otinga-katoa i te waahi kia maarama tonu ki te whakaaro, te wetewete kaupapa, te kite kaupapa, te kaha o te kare me te kaute kaha. Ka wetewetehia e Clarabridge enei korero katoa kia pai ai te tirohanga ki te kaihoko. Ka awhina a Clarabridge i nga kamupene ki te mahi i tenei ma te toru ara:

  1. Whakauru, tohatoha omnichannel - Kare i roa kua pahemo, he iti nei nga huarahi a nga kaihoko ki te tae ki te waitohu. Na, ka taea e nga kaihoko te uru atu ki nga waitohu i nga wa katoa. Ahakoa he waea, he imeera, korerorero, he rangahau, he taunekeneke aa-hapori, nga whakatauranga me nga arotake, nga wananga ranei, he maha nga kaupapa hei tirotirohia e nga kamupene. Mo nga umanga nui tera pea he maha nga waahi o te ao, tae atu ki nga pokapu whakapā maha, ko te urunga ki nga taunekeneke katoa me te kaihoko he wero. Hei awhina i te kohikohi i nga urupare a nga kaihoko ki te waahi kotahi, ka hono a Clarabridge me nga punawai rau, tae atu ki a WhatsApp, Twitter, Facebook, waea karanga, imeera me te maha atu.
  2. Tauhokohoko tuhinga - Ko te NLP te kaha o te hotaka rorohiko ki te wetewete i nga korero a te tangata hei whakatau i te reo, i nga hanganga wetereo, i nga hinonga — penei i nga ingoa, nga waahi me nga waitohu — kupu matua me nga kupu e pa ana ki te reo i roto i te rerenga. He mea nui te NLP ki te maarama ki nga tuhinga nunui na te mea he hanganga ki nga tuhinga maha kia taea ai te wetewete mo nga kaupapa, kaupapa, ia ahua me etahi atu tauira kupu puta noa i nga miriona taunekeneke. Kei te wetewete a Clarabridge i nga korero i tetahi waa atu ma te whakauru ano i te maarama reo maori (NLU). Kei te rapu a NLU kia maarama me te tiki mai i nga tikanga mai i te reo tangata. Ko nga tikanga NLU te tirotiro i nga kupu, nga rerenga korero me te horopaki hei arotake i nga kaupapa, nga kare a roto, nga kare a roto, nga whakapau me etahi atu momo korero. Ko te NLU te mana whakahaere i muri o te tuhinga tuhinga. Na roto i te NLU, kua maarama ake nga kamupene ki nga mea e korerohia ana e nga kaihoko, whakarōpū kaupapa ana kia ngawari te wetewete, kia tere ake te whakatau kaupapa mo te wheako kaihoko tino pai.
  3. Whaiaronga - Ahakoa he aha te tari, he maamaa ta Clarabridge ki ta nga roopu ki te hanga papatohu takitahi, me te kukume i nga korero e hiahiatia ana e nga tari ki tetahi waahi kia ngawari te uru atu me nga tirohanga tere. Ma te whai i tetahi papaahoa ake, ka taea e nga tari puta noa i te kamupene te tohatoha i nga maatauranga ka huri hei mahi. He mea nui tenei na te tumanako o nga kaihoko kia kite wawe i nga huringa — kaore i roto i nga ra e rua, i nga marama ranei.

Clarabridge Whakauru: Kaitono Huihuinga Ki Tea Wahi

Ka nui ake nga huringa aipurangi, ka tumanako nga kaihoko ki te whakawhitiwhiti korero me nga kamupene. He maama ake tenei ki te korero. Ko te pupuri i nga korerorero maha, puta noa i nga papa maha, i etahi waa he maha nga kaihoko, he uaua.

Na roto i Whakauru Clarabridge, Ka taea e nga kamupene te hono atu ki nga kaihokohoko kei hea ratau me te whakarato i nga wheako kaihoko pai ake me te whakauru i roto i te papa korero korero nui. Ko te papa e rere ana i nga korerorero mai i te maha o nga tuumomo whakawhiti ipurangi me te kore whakawhitiwhiti korero tae atu ki a Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, SMS, WeChat, imeera, whakatauranga me nga arotake, wananga aipurangi, tuhinga me etahi atu, e tuku ana i nga kamupene ki te korerorero, whakautu, ki te whakauru i nga kaihoko ki nga waahana e whakamahia ana e nga kaihoko. Ma te papaaho whakapapa te tikanga ka taea e nga roopu ratonga te tiro i nga karere katoa e uru mai ana, uru atu ki te hitori o te korerorero mo te horopaki me te whakakotahi i nga korerorero puta noa i nga waawaawa. Ko nga korerorero ka tohua aunoatia me nga korero mo te kaupapa, te whakapau kaha, te kare a roto, me te maha atu. E awhina ana a Clarabridge i nga kamupene ki te mahi pai ki nga kaihoko i roto i nga momo huarahi e toru:

  1. Whakawhakahia te urupare me te pouakaroto whakauru - Ma te uru atu ki nga huarahi rerekee maha, akene ka taea e te kaihoko te whakapiri atu ki tetahi umanga neke atu i te kotahi te kaupapa. He wero tenei ma nga whakahaere ki te whai i nga tono me nga korerorero rereke mai i te kaihoko. Ma te pouaka whakauru kua whakakotahi e ahei ai nga roopu tautoko ki te tiro ngawari ki nga korero o mua kia pai ai te mohio ki te tono a te kaihoko. Ma tenei hoki e aukati i te whakararuraru i te kaihoko tera pea kua korero ke i etahi mea whakararu ki tetahi atu kaihoko. Hei taapiri, ka taea te whakarite i nga roopu ma te whakautu i nga kēne-mua, tauira o nga aratohu whakaputa me nga mahere raru e taea ai e ratau te whakamahere mo nga aitua ohorere.
  2. Whakaotia te aroturukitanga o te SLA - Nga Whakaaetanga taumata-mahi (SLA) kua whakaritea hei whakarite i te kounga, te waatea me nga kawenga. Heoi, he uaua pea te tirotiro i te SLA mena he maha nga kaihoko e uru ana, koina tonu te take. Hei whakapai ake i nga inenga manaaki a nga kaihoko, peera i te waa toharite o te wa (AHT) mo ia keehi, te tere whakatau tuatahi (FCR) me te tere whakautu, me uru nga roopu ki nga korero katoa i te waahi kotahi kia marama te marama o te roa o te kaihoko. i tatari. Ko te whakaaturanga a Clarabridge's Watchdog e whakamohio ana ki nga roopu mo te roa i tatari ai te kaihoko mo te whakautu kia kore e ngaro i nga kaitohutohu a raatau wa whakautu SLA.
  3. Te tohu aunoa me te raanei mo nga wa whakautu tere - I te nuinga o te wa ka poipoia nga kaihoko me nga mahi iti e pau ana i te awhina i nga kaihoko. Ko tetahi o enei mahi ko te taatai ​​ringa i nga kaupapa ki nga korerorero kia pai ai te awhina o nga kaihoko ki nga kaupapa matua. Na te kaha o AI, kaore nga tima me tohu taera. Ka tautuhi a Clarabridge Engage i nga kaupapa korerorero hapori me nga huarahi e whakahua ana ki te kaihoko tika, i te waa tika. I a raatau mahi, ka maarama wawe nga kaihoko ki te hiahia o te kaihoko me te urupare wawe ranei ki te kaitohutohu pai rawa atu hei whakahaere i te keehi.

Nga tumanakohanga huri noa i nga wheako o nga kaihoko ka piki tonu. Ma te haere tonu ki te mahi tahi i nga waahanga rongoa, me kimi e nga kamupene tetahi otinga honohono kia ea ai o raatau hiahia.

Tonoa he Whakaaturanga Clarabridge

Douglas Karr

Douglas Karr he CMO o OpenINSIGHTS me te kaiwhakarewa o te Martech Zone. Kua awhina a Douglas i te tini o nga tiimatanga angitu a MarTech, kua awhina i te whakapau kaha ki te neke atu i te $5 piriona i roto i nga hokonga me nga haumitanga a Martech, me te awhina tonu i nga kamupene ki te whakatinana me te whakaaunoa i a raatau rautaki hoko me te hokohoko. Ko Douglas he huringa matihiko e mohiotia ana i te ao, he tohunga me te kaikorero a MarTech. Ko Douglas hoki te kaituhi i whakaputaina mo te aratohu a Dummie me te pukapuka kaiarahi pakihi.

Tefito pā

Hoki ki te pihi papa
Katia

Kua kitea te Adblock

Martech Zone Ka taea e ia te whakarato ki a koe i enei mea kaore he utu na te mea ka whakawhiwhihia e matou to maatau papaanga ma te whiwhinga moni panui, hononga hononga, me nga kaitautoko. Ka maioha matou ki te tangohia e koe to aukati panui i a koe e tiro ana i to maatau papaanga.