B2C CRM He Tino Nui ki nga Pakihi E anga atu ana ki nga Kaihoko

kaihoko hokohoko crm

Ko nga kaihoko i te maakete o enei ra ka kaha ake te kaha ake i nga wa katoa, e kimi kaha ana kia whai waahi ki nga pakihi me nga waitohu. Ko te huringa nui o te mana ki nga kaihoko kua tere haere mai ana ka mahue te nuinga o nga kamupene kaore he taputapu mo te whakamahi i nga korero hou i tiimata mai e nga kaihoko ki nga huarahi hou.

Ahakoa te nuinga o nga pakihi anga kanohi e whakamahi ana i nga rongoa CRM hei whakahaere i nga kaihoko me nga tumanakohanga, ko te nuinga o era e hangai ana ki nga hangarau tekau-tau - ana i hangaia hei whakahaere i nga hokohoko B2B. Ko te nuinga o nga kamupene e whakawhirinaki ana ki nga rekoata rerekee a te kaihoko i roto i te POS, i te eCommerce, i nga papaaho Hokohoko ranei e kore e tohatoha korero tetahi ki tetahi. I hangaia hei tautoko i te tauira tawhito kei roto te nuinga o nga waahanga hokohoko, kaore e taea e enei rongoa te whakarato i nga pikitia katoa o nga kaihoko hou i a ratau e uru atu ana ki te riihi hokohoko i nga wa maha, i runga i nga waaawa me nga waahi rerekee i mua i te huri.

Ko te raina ko nga punaha whakahaere me nga CRM i runga i nga whanonga tawhito kaore e whai hua ki te whakahaere i nga kaihoko hou. Ko te maatauranga e whakawhiwhia ana e ratau ana ka herea ki nga wairangi, ka wehe mai i nga mea e akohia ana ma etahi atu ara me nga taunekeneke; ma tenei e aukati i a ia ki te whakauru i nga korero hou a nga kaihoko ki te waa-tonu ki te peita i te pikitia tika mo te haerenga hokohoko hou, he uaua me te kore haangai.

Koinei te mea i akiaki ahau ki te hanga ENGAGE.cx, he momo CRM hou katoa i hangaia mai i te papa-whenua kia mohio nga pakihi me te hanga hononga ki o raatau kaihoko. I whanau mai i te kapua, ka ako tenei papaanga i nga whanonga a nga kaihoko me te toha korero i nga waahanga katoa, tae atu ki nga papaaho pāpori, me te whainga ki te whakaputa i nga mohiotanga o nga kaihoko he tino take nui: ko nga mahi takitahi i waenga i nga kaimahi me nga kaihoko.

Ka karanga ahau ko B2C CRM.

He aha te B2C CRM?

I ENGAGE.cx, e mohio ana taatau 80% o o hua ka tukuna e 20% o o kaihoko.
Whakaarohia te whakatipu hononga kaha ki enei kaihoko ma te whakahaere i nga hononga pera i o hoa aroha; te mohio tetahi ki tetahi, me te mohio ki nga huarahi pai ki te whakawhitiwhiti korero i roto i nga horopaki o nga momo ahuatanga e taunekeneke ana koe:

  • Ko o korerorero ki o hoa kei i runga i te hitori o to hitori, a e mohio ana koe me pehea te whaiwhakaaro i te horopaki kaainga i a koe e korero ana.
  • Ka karanga ana, ka panui, ka tweet, ka mohio koe ko wai - nga uara, hiahia, me nga hiahia.
  • Ka tukuna ana e koe nga korero ki a koe, he mea tika tonu na te mea ka mohio raatau ko wai koe.
  • Ka tae mai ana ki to kaainga, ka mohio koe ki te whakangahau i a raatau, akene kei te waatea koe mo a raatau inu inu pai.

Ma te whakamahi i tenei maaramatanga ki to pakihi, kei te hiahia koe kia whai kaha to CRM ki te tautoko i tenei momo hononga kaihoko hou engari me awhina ki te hanga hou. Kei te raru te CRM tuku iho na te mea ko tona maaramatanga he iti noa ki nga ahuatanga me nga whakahoahoanga i hangaia hei hapai.

Ka maarama to B2C CRM hou ka rereke te rereketanga o te kaihoko i te haerenga hoko me to maatau Hononga Cloud® ki te whakamohio me te whakamana i nga kaimahi ki te mohio o te kaihoko, he mea hanga ki runga i te papa tere e whakawhiti ana i nga huarahi ki te hopu me te pupuri i nga korero whanonga.

eCX_Rahonohono Papa

B2C CRM Whakahoutanga: Maatauranga Haerenga Kaihoko

Ko ta maatau Cloud Cloud te whanaungatanga e whakaatu ana i te maarama, te tirohanga me te horopaki kei hea o kaihoko i roto i o raatau haerenga. Ma tenei ka taea e nga pakihi te ako i nga huarahi pai ki te whakauru i nga kaihoko i nga wa katoa, i nga waahi katoa, i runga i nga tikanga a nga kaihoko - puta noa i nga waahana, papaho me nga waahi katoa. Ka haere te waa, ka hangaia e maatau he waa mo ia kaihoko ka whakarato i nga waahanga mohio kaore ano kia rite ki nga kaihoko takitahi, ki te matapae ranei ki nga kaihoko.

B2C CRM Whakahoutanga: Whakaaetanga Kaimahi

Ko nga kaimahi kei mua i te hononga o nga kaihoko a ko nga mea nui ki te hanga hononga me te whakaputa pono. Kaore e taea e nga CRM tuku iho te whakamana i a raatau ki nga korero e hiahiatia ana i tenei wa ki te arotau i nga taunekeneke a nga kaihoko. Ko te Kapua Whanaungatanga he mea hanga-whaaiti mo te whakarato ki nga kaimahi TIKA nga tuhinga KAUPAPA KAUPAPA i nga waahanga katoa o te haerenga. Whakaarohia he korero hinengaro mo ia kaihoko ka taea e nga kaimahi te whakamahi hei arahi i te taunekeneke.

B2C CRM Whakahoutanga: Taha Kaha

Kua tiimata nga kaiwhakarato CRM tuku iho ki te whakahou i a raatau koha ki nga wheako o nga kaihoko, engari kei te hangaia tonu i runga i te tuara o te B20B CRM 2-tau-tau, he huinga ranei o nga whiwhinga maha kua oti te tuitui. Kaore tetahi ahuatanga e hanga i te kakama, i te urupare ranei e hiahiatia ana hei whakatutuki i nga hiahia o nga kaihoko o enei ra. Ko te Kapua Whakahoahoa te whakarite i te maatauranga i te waa-tuuturu, ka mohio ki nga waahi katoa ma te tukatuka me te tarai i nga whanonga me te kaupapa o te oranga o te kaihoko.

Whakauruhia te Haerenga Kaihoko

He nui nga rongoa CRM kei reira e whakataetae ana mo te maakete B2C, engari mena kaore i hangaia te kaupapa hei kawe hononga whaiaro me nga kaihoko i te tauine, ka kiia pea ko B2C? Kei te hiakai nga kaihoko o enei ra ki te maarama; hiahia ana ratou ki te whakautu ki a ia. Ma te whakamahi i te B2B CRM pono ki roto i a raatau hangarau, ka taea e nga kamupene te whakawhanaunga me nga whanaungatanga whakarereke me nga kaihoko, ana koira te kaiwhakawehe whakataetae me te waahanga kia angitu tonu.

Ka taea e koe te ako mo nga waahanga nui o te B2C CRM me pehea te whakarangatira i te wheako o nga kaihoko ma te tiro ki ta maatau maama, Te take ka hiahia te Kaihoko ki te Pakihi ki te B2C CRM. Na te mea ka mohio matou he whakapono te kitenga, ka taea hoki e koe te whakarite i a koe ake whakaatu i konei.

He aha koutou whakaaro?

Whakamahia ai e tenei pae i te Akismet hei whakaiti i te mokowhiti. Akohia te tukatuka o to raraunga korero.