Me pehea te Ecommerce CRM e whai hua ana ki nga Pakihi B2B me B2C

B2B o B2C Ecommerce CRM Hua

Ko te huringa nui o te whanonga a nga kaihoko kua pa ki nga umanga maha i nga tau tata nei, engari ko te waahanga e-hokohoko kua pa te tino uaua. Ko nga kaihoko mohio mamati kua aro ki te huarahi whakawhaiaro, wheako hokohoko kore pa, me nga taunekeneke maha.

Ko enei mea e akiaki ana i nga kaihokohoko ipurangi ki te tango i etahi atu punaha hei awhina i a raatau ki te whakahaere hononga ki nga kaihoko me te whakarite i te wheako whaiaro i mua i te whakataetae kaha.

Mo nga kaihoko hou, he mea tika ki te ine i o raatau hiahia me o raatau hiahia me te whakarite hononga whaiaro kia kore ai e uru atu ki o hunga whakataetae. I te wa ano, ko te kite i o raatau hokonga, tiro me te hoko mai i nga hitori ka awhina i te tuku taunakitanga e tika ana me te whakarite kia mau tonu. Ko enei mea katoa me kohikohi, rokiroki, tukatuka, tukutahi me te whakahaere i te nui o nga raraunga kaihoko.

Ko tetahi o nga otinga e tika ana kia whakaarohia ko te te whakahaere whanaungatanga kiritaki pūnaha, ranei CRM i roto i te poto.

Tata ki te 91% o nga pakihi me nga kaimahi 10+ e whakamahi ana i nga CRM i roto i a raatau rerenga mahi.

Tirohanga Rapu Nui

Ka whakatinanahia e nga kamupene o nga momo rahi CRM hokohoko mo:

  • Aunoatanga whakahaere kiritaki
  • Whakahohenga whakawhitiwhitinga hongere maha
  • Te hanga pikitia katoa o te kaihoko
  • Te hokohoko me te mahi aunoatanga
  • Te hoahoa i tetahi pokapu whakahaere kaihoko kotahi mo te tirohanga o nga raraunga whakawhiti-taringa

Me pehea te Ecommerce CRM Solutions Ka taea e koe te whakatutuki i o hiahia pakihi

Ko nga CRM he otinga katoa kua whakauruhia ki roto i te hoahoanga e-hokohoko kia tutuki ai nga hiahia e whai ake nei:

  1. Nga hiahia whakahaere – He uaua te whakahaere a nga kaihoko, a, i te nuinga o te waa, karekau e taea ki te kore he roopu raraunga pono. Ko te mutunga mai, ko nga umanga tauhokohoko ipurangi ka uru ki te whakamahi i nga punaha CRM hei hono atu i nga tohu pa maha ki te kohi korero a nga kaihoko ki roto i te putunga raraunga noa me te whakarite kia kore e arai te urunga raraunga mo nga momo tari.
  2. Nga hiahia tātari – Ka taea e nga CRM te whakamahi i nga raraunga kua kohia hei whakaputa whakaaro mo te whakatau whakatau. Ka whakamahia e te punaha nga raraunga kaihoko putea me te hokohoko kua kohia penei i nga patai rapu, tirohanga, me nga hitori hoko ki te hanga i nga korero taipitopito, te whanonga matapae, te whakaputa taunakitanga, te whakanui ake i te pai o te kaihoko, me te whakaahei i te hoko-whiti me te hokonga ake.
  3. Nga hiahia mahi tahi – Ko te momotutanga o nga tari ka kino te hua o nga rerenga mahi. Kia taea ai te uru kotahi ki nga raraunga kaihoko mo te hokohoko, hoko, me etahi atu tari, me hiahia koe ki te punaha kotahi ka taea te ngawari te whakawhiti raraunga me te uru. Ka taea e te ecommerce CRM te uru atu ki nga korero a nga kaihoko kotahi, te mahi tahi a te tari whakawhiti, me te whakapumau i te whakakotahitanga o te kamupene.

Ecommerce CRM mo B2B me B2C: Painga

Ahakoa he aha te rahi o to kamupene hokohoko, ahakoa B2B, B2C ranei, ko te whainga matua ko te kukume, te huri me te pupuri i nga kaihoko. Kua whakawhanakehia nga CRM hei awhina i nga kamupene ki te whakatutuki i enei whaainga ma te whakarato i nga painga e whai ake nei:

  • Whakaotia te tirohanga a te kaihoko – Ko nga tikanga whakahaere a nga kaihoko ka tiimata me te rangahau hohonu a nga kaihoko i runga i nga raraunga kua kohia. Ka taea e nga CRM te awhina i nga kaihokohoko ipurangi ki te kohi raraunga, a, i runga i tera, ka hoahoa i tetahi tohu kaihoko 360-tohu. Ma te uru atu ki te tirohanga a nga kaihoko puta noa i nga tari ka taea te whakahaere tika i te kohanga hoko, te tirohanga haerenga hokohoko a nga kaihoko, te whai mahi, te whakawhanaketanga o nga rautaki hokohoko kua whakaritea, me te whakarato i nga taunakitanga tika.
  • Whanui whaiaro whakawhaiaro - Ka taea e nga CRM me te ako miihini i roto i te miihini te whakamahi i nga raraunga a nga kaihoko kua kohia ki te mahi i runga i nga huarahi hokohoko me te whakawhiti, ka taea nga taunakitanga, me te whakangawari i nga wheako hokohoko. Ko taua huarahi whakawhaiaro ka awhina i te kawe mai i nga kaihoko me te whakatipu reiti pupuri me te pono.
  • Te wheako kaihoko maha – Ko nga whai waahi o tenei ra mo nga taunekeneke omnichannel kia ngawari ake nga kaihoko ki a raatau hoko, ahakoa ma nga toa waea pūkoro, paetukutuku ipurangi, paapori paapori ranei. I tenei wa, mo nga kaihokohoko mamati, ko te whakarato i nga wheako kohakore me te whakawhaiaro i roto i te taiao hongere-maha ka puta nga wero nui e pa ana ki te hono i nga waahi pa maha me te kohikohi raraunga kaihoko whakawhiti-whakawhiti ki roto i te roopu kotahi. Ka taea e CRM te huri i nga wheako o nga kaihoko kua wehewehea ki te kotahi e whakakotahi ana i nga hongere maha me te whakarite kia kitea nga raraunga katoa, a ka whiwhi te kaiwhakamahi i tetahi wheako whaiaro na roto i tetahi hongere o te taunekeneke.
  • Aunoatanga o nga mahi hokohoko - Ko nga kaha o te hokohoko CRM e tohu ana i te mana whakahaere i nga taunekeneke a nga kaihoko i te haerenga o te hokonga, nga mahi hokohoko aunoatanga, te hangahanga o nga kaupapa hokohoko kua whakaritea, me nga whai waahi mo te ratonga motuhake me nga chatbots me nga whakautu aunoa. Ko te whakaaunoa i nga mahi hokohoko me te mohio ki nga whanonga a nga kaihoko ka whai hua ake te manaaki kaiarahi, te tipu o nga moni whiwhi, me te huarahi whakawhaiaro ake puta noa i te haerenga hokohoko a nga kaihoko.
  • Ko nga tātaritanga a meake nei - Ka noho nga CRM hei putunga raraunga a nga kaihoko e kohikohi ana, e penapena ana, e whakamahi ana i nga raraunga ki te whakatau whakatau. He mihi ki tenei puna kotahi o te pono, ka taea te whakamahi i nga raraunga mo te whakaputa i nga korero a nga kaihoko, ki te whakatau i te taumata o a raatau mahi, te matapae i te whanonga, me te tautuhi i te waahi i roto i te paipa hoko ki te whakamahi i nga tikanga hokohoko me te tuku taunakitanga e tika ana. He aha atu, ka taea e te punaha te tautuhi i nga kaihoko utu nui me nga huarahi pai mo a raatau hoko hei whakarato ki a koe nga taunakitanga tika e pa ana ki nga mahi whai hua.

Ko te whiwhi otinga CRM tera pea te huarahi tika ki te whakaaunoa i te whakahaere a nga kaihoko, te tuku huarahi motuhake, te whakanui i te pupuri me te mahi pakihi katoa. I tua atu, ma te whakauru korekore ki etahi atu waahanga o to hoahoanga e-hokohoko, ka taea e te otinga CRM te whakakii i nga mahi o te punaha rauropi katoa.